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出版日期：2014年3月2日　 星期一

總第七零一

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.jiangouhou.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

一個(gè)夢(mèng)想者，不僅要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，聰慧的頭腦，更要有一顆勇于挑戰(zhàn)的心。孫曉風(fēng)女士就是這樣一位充滿(mǎn)熱度的織夢(mèng)者，她的夢(mèng)不僅點(diǎn)亮了自己，還讓電銷(xiāo)行業(yè)中的每一位從業(yè)者都對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了希望，更使人們對(duì)于保險(xiǎn)電銷(xiāo)少了一些非議，多了一些溫暖和期待。

2015中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)正式啟動(dòng)

公開(kāi)課《“贏在中層”打造卓越呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)》

免費(fèi)獲取革命性辦公耳麥 Jabra Evolve™ 80
2015年驅(qū)動(dòng)呼叫中心策略的趨勢(shì)
2015年聯(lián)絡(luò)中心關(guān)鍵詞--客戶(hù)體驗(yàn)
新年漫談呼叫中心運(yùn)營(yíng)優(yōu)化與提升
DMG咨詢(xún)：2014聯(lián)絡(luò)中心WFO年中市場(chǎng)份額報(bào)告
全球客服中心基準(zhǔn)報(bào)告：投資發(fā)展數(shù)字客戶(hù)參與渠道
數(shù)字化帶動(dòng)企業(yè)提供個(gè)性化和直觀的客戶(hù)體驗(yàn)
當(dāng)滿(mǎn)足客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)中心需求時(shí)，從哪里開(kāi)始？
Gartner預(yù)測(cè)：未來(lái)3年5%客戶(hù)服務(wù)借物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展
云戰(zhàn)略豐富呼叫中心勞動(dòng)力選項(xiàng)并降低了成本
如何合理測(cè)算呼叫中心的人員配置需求
關(guān)于統(tǒng)一通信環(huán)境中耳麥優(yōu)勢(shì)的研究
Vodacom選擇Genesys方案引領(lǐng)多渠道客戶(hù)體驗(yàn)歷程
Avaya與印度電信服務(wù)商簽署呼叫中心升級(jí)協(xié)議
捷通華聲靈云智能語(yǔ)音服務(wù)快的、滴滴1.72億用戶(hù)
東進(jìn)助12345政府服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心聽(tīng)民意解民憂(yōu)
逸創(chuàng)云客服與容聯(lián)云通訊欲以云呼叫中心代替?zhèn)鹘y(tǒng)
訊鳥(niǎo)軟件云呼叫中心為小狗電器極致保駕護(hù)航
東陶引入星際網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)管理和呼叫中心系統(tǒng)
電銷(xiāo)行業(yè)將從“陌cal”到定向服務(wù)

《云計(jì)算服務(wù)--運(yùn)營(yíng)管理
和技術(shù)架構(gòu)》
國(guó)務(wù)院近日印發(fā)《意見(jiàn)》 解決云計(jì)算發(fā)展六問(wèn)題
外媒稱(chēng)中國(guó)中央政府采購(gòu)冷落外國(guó)領(lǐng)先科技品牌
億聯(lián)視頻會(huì)議亮相ISE 成功完成全球首秀
潮流網(wǎng)絡(luò)（Grandstream）賀新年
Avaya連續(xù)9年入榜Gartner魔力象限領(lǐng)導(dǎo)廠商
中興通訊推出基于新一代平臺(tái)的統(tǒng)一通信和協(xié)作方案
智科通信取得ITEXPO展又一次勝利
浪潮承建的焦作云計(jì)算中心正式揭牌
蘋(píng)果將投17億歐元在愛(ài)爾蘭和丹麥建新數(shù)據(jù)中心
紅帽攜手NEC提供電信級(jí)OpenStack方案
容聯(lián)云通訊連接移動(dòng)醫(yī)療
七牛數(shù)據(jù)遷移解決方案助力企業(yè)擁抱云服務(wù)
青云QingCloud推國(guó)內(nèi)首款云端PostgreSQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)
Polycom定制化服務(wù) 從客戶(hù)需求出發(fā)打造個(gè)性化服務(wù)
Vidyo選擇GetWellNetwork作為IPC視訊會(huì)議平臺(tái)
迪威視訊即將亮相第十五屆國(guó)際石油石化技術(shù)裝備展
華平榮獲“最具影響力企業(yè)‘金智慧’獎(jiǎng)”

工業(yè)和信息化部部署實(shí)施“寬帶中國(guó)”2015專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)
工業(yè)和信息化部解析LTE FDD業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可發(fā)放
GSMA將亞洲移動(dòng)通信博覽會(huì)升級(jí)為世界移動(dòng)大會(huì)
GSMA公布上海2015世界移動(dòng)大會(huì)最新進(jìn)展
2015年CeBIT伙伴國(guó)信息發(fā)布會(huì)召開(kāi)
中國(guó)電信天翼混合云服務(wù)商用
華為開(kāi)啟邁向全聯(lián)接世界的開(kāi)放之路 推動(dòng)ICT轉(zhuǎn)型
阿爾卡特朗訊發(fā)布2014年第四季度及全年財(cái)報(bào)
中興任命技術(shù)掌門(mén)人 主導(dǎo)M-ICT戰(zhàn)略落地
大唐移動(dòng)獲2014年度甘肅移動(dòng)LTE網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量競(jìng)賽冠軍
中國(guó)電信集與金山軟件簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
全面入圍運(yùn)營(yíng)商 華三安全占應(yīng)用主流
研華打造智慧城市與物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系
三星和SK電信將在MWC上展示最新5G技術(shù)
德國(guó)電信和Colt宣布建立為期五年的合作關(guān)系
阿聯(lián)酋電信采用金雅拓移動(dòng)NFC方案用于其辦公設(shè)施
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《選擇SIP：聯(lián)絡(luò)中心IP轉(zhuǎn)化》
《阿呆系列：協(xié)作》
《Avaya 最新聯(lián)絡(luò)中心指南》
《FreeSWITCH 1.2中文版》


2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
暨行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍


2014中國(guó)（第十屆）呼叫
中心行業(yè)峰會(huì)

2014亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)
領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽

2014中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選
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