服務(wù)是統(tǒng)一通信行業(yè)廠商得以長(zhǎng)久發(fā)展的重要支柱，也是利潤(rùn)的重要來(lái)源。數(shù)據(jù)顯示，基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信及協(xié)作全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom，從2011年起，在中國(guó)50%的收入來(lái)自于老客戶，這充分證明了Polycom的服務(wù)品質(zhì)贏得了客戶的認(rèn)可，并帶來(lái)了持續(xù)的利潤(rùn)收入。

　　對(duì)已部署Polycom視頻通信解決方案的客戶來(lái)說(shuō)，新產(chǎn)品和新功能的不斷引入意味著企業(yè)的IT部門(mén)承受著精通多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的巨大壓力.polycom的定制化服務(wù)從客戶的需求出發(fā)，量身定制最合適的個(gè)性化解決方案，根據(jù)每個(gè)客戶的具體情況，有針對(duì)性地做出恰當(dāng)、迅速的處理，讓所有客戶都能獲得最佳的視頻通信體驗(yàn)。

　　Polycom駐場(chǎng)支持服務(wù)，使視頻會(huì)議系統(tǒng)如虎添翼

　　Polycom駐場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)是定制化服務(wù)的一項(xiàng)，通過(guò)指定一名經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工程師，與客戶內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，提供操作和規(guī)劃援助，通過(guò)優(yōu)化現(xiàn)有的技術(shù)資源為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供給支持。駐場(chǎng)技術(shù)專員具有全面的專業(yè)知識(shí)，基于Polycom的最佳實(shí)踐和持續(xù)的技術(shù)培訓(xùn)，不斷改進(jìn)企業(yè)的操作效率。

　　國(guó)內(nèi)某大型保險(xiǎn)公司由于企業(yè)規(guī)模大、分支機(jī)構(gòu)多、會(huì)議頻繁，構(gòu)建了龐大的視頻會(huì)議系統(tǒng).polycom為其開(kāi)發(fā)了極具特色的會(huì)管系統(tǒng)解決方案，無(wú)需撥號(hào)、記錄IP地址即可開(kāi)啟會(huì)議，操作方便且人性化。此外，由于客戶會(huì)議室空間大，工程師在測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在回聲和背景噪聲等問(wèn)題，一定程度上影響了會(huì)議效果。根據(jù)這種情況，Polycom配置了Polycom 麗音系統(tǒng)，通過(guò)與本地音響和擴(kuò)聲系統(tǒng)相融合，對(duì)視頻會(huì)議中本地和遠(yuǎn)程的聲音進(jìn)行處理，抑制回聲、消除噪音，使視頻會(huì)議的聲音效果更清晰。同時(shí)，該系統(tǒng)還采用了擁有技術(shù)專利的DSP降噪算法，在不破壞原聲質(zhì)量的前提下，可極大地降低輸出信號(hào)中的背景噪聲，保證視頻會(huì)議效果和溝通效率。

　　重要會(huì)議保障支持服務(wù)，確保重要會(huì)議萬(wàn)無(wú)一失

　　針對(duì)許多中國(guó)客戶對(duì)于視頻會(huì)議系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性有極高要求，Polycom的重要會(huì)議保障服務(wù)專門(mén)為這類客戶做出確保重要會(huì)議萬(wàn)無(wú)一失的承諾.polycom定制化解決方案能做到從桌面、軟件終端、音頻、MCU、大型會(huì)議室的五重備份，并在每一個(gè)主會(huì)場(chǎng)增加了雙機(jī)、MCU中央控制單元的備份，一旦點(diǎn)對(duì)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，視頻、音頻可以直接切換，確保會(huì)議能夠不受影響地繼續(xù)進(jìn)行。同時(shí)，在會(huì)議前和會(huì)議進(jìn)行中，工程師都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和設(shè)備調(diào)試等工作，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決處理。

　　十余年間，Polycom提供的定制化服務(wù)不僅受到了行業(yè)用戶的一致首肯和高度贊揚(yáng)，而且為Polycom帶來(lái)了更多市場(chǎng)業(yè)績(jī).polycom大中華區(qū)副總經(jīng)理余寶生先生表示：“未來(lái)，Polycom將繼續(xù)深化客戶需求，提高服務(wù)水準(zhǔn)，使視頻會(huì)議系統(tǒng)能更好地迎合客戶在使用過(guò)程中所期待要解決的問(wèn)題，提升使用效率，為客戶創(chuàng)造更大的財(cái)富。”