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強(qiáng)訊科技-布魯克BBIO呼叫中心系統(tǒng)

2014-05-04 09:21:07   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  強(qiáng)訊科技為布魯克BBIO搭建的呼叫中心系統(tǒng)將原有的客戶資料和儀器設(shè)備信息導(dǎo)入系統(tǒng),對(duì)客戶來(lái)電或郵件反饋的問(wèn)題及時(shí)分派給二線工程師,二線工程師可方便調(diào)取客戶和其名下儀器信息,方便工作進(jìn)行。同時(shí)系統(tǒng)可產(chǎn)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),管理層通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析,可以得到服務(wù)的量化信息,找到服務(wù)和管理中的不足,并作出有針對(duì)性的應(yīng)變策略。

  一、布魯克(北京)科技有限公司簡(jiǎn)介

  布魯克(北京)科技有限公司總部位于美國(guó),是在納斯達(dá)克上市的世界著名的高科技分析儀器跨國(guó)企業(yè),以生產(chǎn)質(zhì)譜儀、核磁共振譜儀、傅立葉紅外/拉曼光譜儀,近紅外、傅立葉電子順磁共振波譜儀等高水平、高精度分析儀器享譽(yù)全球科技界。布魯克公司創(chuàng)立于50多年前,自創(chuàng)立伊始,公司始終秉持一條理念:為每個(gè)分析任務(wù)提供最佳技術(shù)解決方案。如今,公司遍布全球的6000多名員工正在五大洲逾90個(gè)地點(diǎn),為應(yīng)對(duì)這一永久的挑戰(zhàn)積極努力著。布魯克系統(tǒng)涵蓋所有研發(fā)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,被各種工業(yè)生產(chǎn)流程所采用,確保質(zhì)量和流程的可靠性。布魯克公司不斷擴(kuò)大其海量的產(chǎn)品和解決方案范圍、廣泛的已安裝系統(tǒng)基礎(chǔ),以及在客戶中的強(qiáng)大聲譽(yù)。事實(shí)上,如我們的客戶所預(yù)期,作為世界領(lǐng)先的分析儀器公司之一,布魯克持續(xù)開發(fā)先進(jìn)的技術(shù)和創(chuàng)新解決方案,解決當(dāng)今的分析問(wèn)題。

  二、布魯克BBIO呼叫中心系統(tǒng)

  呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)靈活處理不同呼入呼出業(yè)務(wù),結(jié)合CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),處理日常業(yè)務(wù),簡(jiǎn)化操作流程更高效的為客戶服務(wù)。同時(shí)通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的分析,更可以發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題,從而做出最具針對(duì)性的改變。

  強(qiáng)訊科技呼叫中心包括:IVR(語(yǔ)音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、UltraCRM(客戶關(guān)系管理)、ctsAdmin(平臺(tái)管理軟件)等模塊。

  布魯克BBIO呼叫中心系統(tǒng)將原有的客戶資料和儀器設(shè)備信息導(dǎo)入系統(tǒng),對(duì)客戶來(lái)電或郵件反饋的問(wèn)題及時(shí)分派給二線工程師,二線工程師可方便調(diào)取客戶和其名下儀器信息,方便工作進(jìn)行。同時(shí)系統(tǒng)可產(chǎn)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),管理層通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析,可以得到服務(wù)的量化信息,找到服務(wù)和管理中的不足,并作出有針對(duì)性的應(yīng)變策略。

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