IT運維服務(wù)模式是基于IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展而改變的，目前存在的主要業(yè)務(wù)服務(wù)模式包括被動(dòng)管理服務(wù)、主動(dòng)管理服務(wù)、遠程管理服務(wù)。

被動(dòng)管理服務(wù)：
    當前，有很多中小企業(yè)還停留在被動(dòng)式的IT運維管理模式層面，被動(dòng)式服務(wù)模式是指一種被動(dòng)式的、面向設備層面的傳統服務(wù)，也就是當出現故障時(shí)再打電話(huà)通知維保服務(wù)商上門(mén)服務(wù)。

主動(dòng)式管理服務(wù)：
    主動(dòng)式的IT運維服務(wù)模式是一種介于主動(dòng)式與預見(jiàn)式之間的、面向運維的智能服務(wù)。
它的優(yōu)勢相對被動(dòng)管理服務(wù)，主要有：
    基于監控系統在故障發(fā)生之前或影響到業(yè)務(wù)系統之前就發(fā)現并解決故障，滿(mǎn)足客戶(hù)對業(yè)務(wù)更高的可用性需求，提升了服務(wù)商的競爭力，讓服務(wù)商在服務(wù)報價(jià)時(shí)能體現更好的性?xún)r(jià)比；
    基于標準化服務(wù)流程，提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
    用監控系統自動(dòng)監控、診斷甚至自動(dòng)處理來(lái)代替人工，使更多的人力資源釋放出來(lái)，能夠抵消服務(wù)工具所帶來(lái)的成本；
    不斷積累的監控數據，提高了客戶(hù)更換服務(wù)商的門(mén)檻，增強了客戶(hù)與服務(wù)商的粘性，提升了服務(wù)的續單率；

遠程管理服務(wù)

    遠程管理服務(wù)是一種介于預見(jiàn)式和先發(fā)式之間的、面智能IT運維服務(wù)；以服務(wù)水平協(xié)議（SLA）為導向，以遠程為提供服務(wù)的主要方式，結合主動(dòng)服務(wù)的交付方式和ITIL流程，確保服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度.
相對于主動(dòng)管理的優(yōu)勢：
    由于可以通過(guò)遠程的方式（相對于駐場(chǎng)）為客戶(hù)服務(wù)，一個(gè)工程師可以為多個(gè)客戶(hù)服務(wù)，提高了員工的利用率。且結合知識庫的不斷累積，絕大多數的故障可以由初級工程師處理，從而優(yōu)化了服務(wù)團隊架構，大幅度降低服務(wù)成本。