首頁 > 專題 > 現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的七個(gè)設(shè)計(jì)藍(lán)圖 > 7. 從云端提供優(yōu)化的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

7. 從云端提供優(yōu)化的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
2016-01-06 16:39:20 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：3545

　　基于云計(jì)算的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)作提高了實(shí)施的速度，并且大大降低了基礎(chǔ)設(shè)施成本

　　通過軟件驅(qū)動(dòng)的IP技術(shù)，無關(guān)座席的駐地，聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)設(shè)施、軟件和應(yīng)用程序可以采用托管、混合或自建的方式存在于獨(dú)立的數(shù)據(jù)中心。

　　虛擬地集中了公司內(nèi)部的多個(gè)站點(diǎn)。當(dāng)你使用外包服務(wù)時(shí)，可以通過一個(gè)虛擬的聯(lián)絡(luò)中心有效地整合并管理所有可用資源。

　　解決方案的選擇取決于公司的大小、存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)類型（從管理的角度看）、座席的數(shù)量和分布位置、預(yù)計(jì)的客戶互動(dòng)的不同類型和數(shù)量。

　　無論選擇哪一種解決方案，基于云的聯(lián)絡(luò)中心提高了轉(zhuǎn)型的速度，大大簡(jiǎn)化了對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的要求，為公司提供了分支辦公室擴(kuò)展，在家的座席，服務(wù)托管，服務(wù)外包，高可用性和災(zāi)備恢復(fù)的可靠選擇。

　　“剛開始的幾年，我們每年節(jié)約一小筆金額。現(xiàn)在，我們的每個(gè)品牌每年都節(jié)省了上百萬美金。“

　　John DiBrango——渠道管理總監(jiān)阿斯利康醫(yī)藥