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　　由于智能手機和移動數(shù)據(jù)連接的發(fā)展，網(wǎng)絡零售更加普及并不斷超越店面銷售。此外，現(xiàn)代化零售體驗還催生了“展廳現(xiàn)象”，即實體店淪為最廉價網(wǎng)店的實體展廳。

　　改變客戶會話？通過任何工具或在任意位置與買家交互？跨渠道進行客戶會話并完整保留會話的上下文信息？結(jié)果會有什么不同呢？

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