首頁
>>>
呼叫中心
>>>
運營管理
發(fā)表評論
分享按鈕
小貼士：呼叫中心座席代表的傾聽技巧
CTI論壇 劉煜編譯 2011/08/19
不要打斷顧客
關(guān)注客戶的感受
避免過早下結(jié)論
提出問題 以便澄清
不要試圖替客戶說話
不要沒反應(yīng)
對客戶要有耐心
不要去想你的回應(yīng)，而不去傾聽客戶下面要說什么
重述或解釋的客戶陳述，以確保理解了客戶意圖
客戶說話時要集中注意力，不要讓你的心徜徉
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
高效呼叫中心的8個健康工作習(xí)慣
2011-08-15
奧運志愿者工作回顧
2011-08-08
平安銀行奧運志愿者工作回顧
2011-08-08
揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)：呼叫中心質(zhì)檢管理
2011-08-08
深深志愿夢 悠悠奧運情
2011-08-05
熱點專題:
呼叫中心
運營管理專欄
客戶服務(wù)
分類信息:
運營管理_與_呼叫中心
客戶服務(wù)_與_呼叫中心
上饶市
|
抚顺县
|
宽城
|
哈巴河县
|
旺苍县
|
汉中市
|
湘潭市
|
湘潭市
|
涟源市
|
望都县
|
台前县
|
济宁市
|
弥勒县
|
正安县
|
广南县
|
汝南县
|
巴里
|
宁波市
|
集贤县
|
白银市
|
栾城县
|
那坡县
|
瑞金市
|
尤溪县
|
湄潭县
|
麻江县
|
固原市
|
金川县
|
工布江达县
|
新化县
|
东光县
|
揭阳市
|
彭州市
|
双城市
|
黎平县
|
乌拉特后旗
|
吐鲁番市
|
平湖市
|
林甸县
|
邵阳市
|
松滋市
|
