印度呼叫中心工作申請實(shí)現遠程電子化_運營(yíng)管理_國外

印度呼叫中心工作申請實(shí)現遠程電子化

王厚東編譯 2006/08/29

　　印度班加羅爾消息：想要申請一份呼叫中心工作的人們再也不用一家接著(zhù)一家去尋找新的職位機會(huì )了。現在他們可以坐在家里，輕點(diǎn)鼠標就可以進(jìn)行職位申請并可以在線(xiàn)進(jìn)行相應的技能測試。

　　位于班加羅爾的JTS學(xué)院是一家專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心專(zhuān)業(yè)人才培訓的機構。這家機構剛剛推出了一項免費的電子招聘系統。想從事呼叫中心工作的人只需登陸www.jtsinstitute.com參加一次在線(xiàn)測試，答對一半及以上題目的申請者將會(huì )得到呼叫中心人力資源部門(mén)的電話(huà)訪(fǎng)談。最終，合格者將不用走出家門(mén)就會(huì )得到一份有五位數薪水的工作。

　　由于是由招聘員工的呼叫中心來(lái)支付所有的相關(guān)費用，整個(gè)的電子招聘過(guò)程對于工作申請者來(lái)說(shuō)是100％免費的。申請人可以在世界上任何一個(gè)地方參加在線(xiàn)的測試，而且不需要支付任何費用。

　　“這是電子招聘軟件被第一次運用于呼叫中心員工的招聘工作。”這極大地方便了工作申請者，尤其是那些生活在郊區或者鄉村的人。否則的話(huà)，因為支付不起旅途費用，這些人將不可能有機會(huì )親自參加呼叫中心的面試。同時(shí)，呼叫中心也有效地擴大了他們的人才選擇范圍。現在他們可以從來(lái)自世界各地的優(yōu)秀的申請者中來(lái)選擇所需要的員工。

　　整個(gè)電子招聘過(guò)程要經(jīng)過(guò)三輪。第一輪是在線(xiàn)筆試，主要測試應聘者的預言能力和質(zhì)量。這一輪測試中設計的問(wèn)題主要用來(lái)測試應聘者的語(yǔ)法、詞匯、拼寫(xiě)、類(lèi)比和理解能力。測試一結束，馬上就會(huì )看到結果。只有那些得分超過(guò)50分或以上的人才能有第二輪測試的機會(huì )。

　　第二輪測試主要是電話(huà)訪(fǎng)談，由呼叫中心行業(yè)的語(yǔ)音和口音專(zhuān)家來(lái)主持。應聘者將會(huì )接到訪(fǎng)談?wù)叽虻郊抑谢蛘呤謾C上的電話(huà)。這一輪測試主要是評估應聘者的可雇傭性。順利通過(guò)這一關(guān)的人，將會(huì )進(jìn)入下一輪。

　　那些順利通過(guò)第二輪的應聘者將會(huì )被邀請到相關(guān)的呼叫中心的人力資源辦公室進(jìn)行最終面試。面試合格者將會(huì )拿到錄用通知。

　　“JIS學(xué)院已經(jīng)為電子招聘系統的成功運營(yíng)做了周密的部署。146位語(yǔ)音和口音專(zhuān)家被專(zhuān)門(mén)委派從事電話(huà)訪(fǎng)談測試工作。當地幾乎所有的呼叫中心都對這套電子招聘系統表示出了濃厚的興趣，”JTS學(xué)院CEO Pradeep Menon先生說(shuō)。

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