語音信箱在中國備受冷遇_voicexml

語音信箱在中國備受冷遇

2005/12/01

　　當在中國大陸出生的田溯寧(Edward Tian)十年前將他在得克薩斯創(chuàng)立的互聯(lián)網系統(tǒng)公司遷到北京的時候，他試圖向在中國的新員工灌輸美國式的經營理念和商業(yè)慣例。他建議大家提前制定計劃、保留與工作有關的記錄，還有，使用語音信箱。

　　十年后的今天，田溯寧回憶說：我們當時試圖推廣使用語音信箱，但中國員工不習慣。他們根本就沒有給客戶或同事電話留言的習慣，這種情況起初導致公司的某些決策被拖延。田現在是中國網絡通信(香港)有限公司(China Netcom Group Corp. (Hong Kong))的首席執(zhí)行長。

　　到今天，情況并沒有多少變化。雖然十年來中國經濟發(fā)生了突飛猛進的變化，資本主義已逐漸滲透到人們的社會生活中，但中國人還是一如既往地不喜歡使用電話留言，而這種方式在西方一直是一種非常重要的商業(yè)交流工具，雖然現在移動通訊工具已經很普及。

　　在軟件行業(yè)任職的Danny Wang說，中國人“討厭”用語音信箱。現在中國到處都是一派熱火朝天的景象，人們整天忙忙碌碌地，誰有時間去查語音信箱？Danny Wang曾在美國學習和工作過幾年。

　　對于在中國復雜的市場環(huán)境里打拼的商人們來說，這一點讓他們非常沮喪。中國人對語音信箱天生的排斥也讓如網通這樣希望在中國銷售語音留言設備的企業(yè)無可奈何。田說，網通在這塊業(yè)務上不是很成功。

　　中國人之所以不喜歡語音信箱，有技術和文化兩個方面的原因。與許多發(fā)展中國家一樣，中國在移動電話網絡上的發(fā)展速度比固定電話網絡快得多。許多人整天帶著手機，從不關機，即使是在參加重要的商務會議、看電影甚至出席葬禮的時候也是這樣。Wang說，這種現象在中國很平常。Wang是總部位于美國馬薩諸塞州的Red Bend Software Inc.的中國區(qū)經理。

　　許多在效率低下的國有企業(yè)工作的中國人可能很難接受被迫回復別人的來電或答復顧客問題的要求。另外，中國員工上班時大多數時間都不在辦公室里，他們像大多數亞洲人一樣習慣傳統(tǒng)的面對面談業(yè)務的方式。他們也不認為會有人經常能接聽辦公室的電話并時不時地查一下電話留言。這也正是手機短信更流行的原因，而且它比安裝辦公室語音信箱系統(tǒng)更便宜。

　　另外一個原因是，許多中國人也不習慣留言。在北京從事通訊業(yè)咨詢工作的鄧肯?克拉克(Duncan Clark)在辦公室里裝了語音信箱，但他說，許多人打電話來時如果聽到請留言的信息會非常別扭，他們會對著話筒連聲問“喂、喂？”，以為真是有人在和他們通話。

　　有些人覺得，給下屬或級別比自己低的人留言有失尊嚴。能說一口流利普通話的克拉克說，這主要還是文化上的差異。

　　負責新加坡電子承包商Flextronics International Ltd.華南業(yè)務的美國人蒂姆?丁威迪(Tim Dinwiddie)說，當他六年半以前剛到中國時，他的上司要求他：一是配一部有全球漫游功能的好手機，另外，安裝語音信箱以便保持聯(lián)系。

　　他都照著做了，但從那時到現在，他記得“從未接到過中國人的電話留言”。他說，許多中國人都認為，在中國，重要人物都會有秘書為他們接聽電話、記錄相關信息。

　　就像華為這樣的中國大公司在深圳總部的辦公室也不使用語音信箱，要知道，這家公司的業(yè)務之一就是在全球銷售語音留言系統(tǒng)。

　　正在尋求國際化發(fā)展的華為如果用上自己的設備或許會表現得更好些。一天下午，記者給華為一位發(fā)言人打了兩次電話都無人接聽，只聽到鈴聲響個不停。其中一個后來通過總機轉接到一位秘書那里。

　　這兩個電話最后都只好掛掉了。后來記者接通了他的手機，這位名叫傅軍的發(fā)言人說，所有打到辦公室的電話應該都會有24小時值班的接線員接，所有沒必要裝語音信箱。。他說，打電話的人還可以通過手機找到華為的管理人士。

　　能幸運地找到聯(lián)系人手機號碼的商人們經常發(fā)現，中國人的手機也都沒有開通語音信箱。(順便說一句，許多中國商人只有在與對方有過私人接觸后才會把手機號碼留給對方)。如果某人的手機很偶然地關機了，打電話的人就會聽到系統(tǒng)自動發(fā)出信號說“你撥打的用戶已關機”，在這種情況下，為聯(lián)系到對方，他們只能不停地撥打，直到對方開機。

　　今天，許多在世界各地飛來飛去的企業(yè)管理人士已經離不開手機和移動郵件裝置(比如Blackberry)了。他們并不總是需要語音信箱來保持聯(lián)系，有些人用語音信箱只是為了避免與煩人的朋友或同事直接說話。

　　但在中國工作的美國和歐洲商人說，他們仍非常依賴語音信箱給別人留言，特別是當客戶或合作伙伴跟自己處在不同時區(qū)的情況下，語音信箱的作用就更大了。

　　不過，并沒有什么實例說明中國公司因為不愛用語音信箱而丟了生意。企業(yè)管理人士認為，用語音信箱很別扭，他們有其他辦法解決這方面的問題。有些人，比如丁威迪，他們在手機上會接到更多的電話。其他人則用另外一些辦法。

　　香港Elite Technology Co.業(yè)務發(fā)展部主管Harriet Chan說，在大陸，她通過微軟公司(Microsoft Corp.)的MSN即時通訊系統(tǒng)與客戶聯(lián)絡。該公司從事庫存跟蹤技術銷售業(yè)務。她說，他們不會去聽電話留言，但會答復MSN上的內容。

　　雖然這些人找到了新的聯(lián)系方式，但中國人在各種場合接聽手機時的表現讓人不敢恭維。今年夏天，當龍科創(chuàng)業(yè)投資基金(DragonTech Ventures)的田立新(Joe L. Tian)在北京參加一個風險投資會議時，他在會場的主席臺上接聽一個電話，當時，他所在的一個5人小組正在對臺下的數百名聽眾介紹有關技術投資的問題。他一邊在臺上講話，一邊急中生智用手捂住手機，10秒鐘后便掛斷了電話。

　　這種情況如果用了語音信箱是不是會好些？田立新事后有點不好意思地說：我想我忘記把手機設在“振動”狀態(tài)了，那樣它就不會發(fā)出很大聲音了。

華爾街日報

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