大連：理想的近海呼叫中心
2003/08/26
[路透社香港8月10日電］大連，你好嗎？對于大多數(shù)外國人來說，這也許不是一個耳熟能詳?shù)拿郑牵絹碓蕉嗟奈鞣酱蠊咀⒁獾搅诉@座位于中國東北部的城市，而且正在悄悄地將其建設(shè)成為亞洲下一個近海呼叫中心。
去年，為了拓展近海客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，直接或通過承包商前往大連考察的大公司有：美國戴爾計算機(jī)公司、通用電氣公司和摩托羅拉公司。消息人士稱，美國聯(lián)邦快遞公司也正在考慮在大連建立呼叫中心。一位發(fā)言人說，大連的發(fā)展非常迅速，電信業(yè)巨頭英國電訊有限公司正在調(diào)查在該地區(qū)投資的可能性。
這些大公司都打算將大連作為他們在日本業(yè)務(wù)的低成本技術(shù)支持中心，日本位于大連以東約1000公里處。
大連在地理位置上與韓國更為接近，據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，許多韓國公司也都說過考慮在大連建立近海呼叫和技術(shù)支持中心。
大連與印度、菲律賓和新加坡的發(fā)展趨勢是一樣的，它們都將成為亞洲重要的呼叫中心。上述國家良好的英語語言基礎(chǔ)吸引了許多大公司的投資。
最近一項調(diào)查表明，印度和中國成為亞洲最大的兩個外包呼叫中心國家，印度建立了具有9.6萬個座席的外包呼叫中心，中國有3.8萬個。菲律賓排名第三，有2萬個座席。預(yù)計，印度的呼叫中心業(yè)明年將增長65%，達(dá)到15.8萬個座席。中國預(yù)計將增長41%，達(dá)到5.35萬個，菲律賓預(yù)計將增加到4萬個。
總部設(shè)在香港的飛翱控股有限公司主席黃有權(quán)先生說："大連是幾個與日本關(guān)系較為密切的城市之一。相對來說，這是一個小城市，但卻擁有1300多家日本公司，許多日本人都非常了解大連，還有許多人是在那里出生的。"
8個月前，黃先生的公司與其日本合作伙伴MPC合資開設(shè)了大連呼叫中心，現(xiàn)在擁有約70名雇員，公司計劃在年底前將雇員人數(shù)增加一倍。
總部設(shè)在香港的呼叫中心協(xié)會秘書長本尼·胡說，像其它近海呼叫中心一樣，大連的主要魅力在于其相對低廉的勞動力――對于勞動密集型企業(yè)來說，這是一個至關(guān)重要的因素。他說，一個大連普通雇員的月薪不到1000港幣，而香港是8000港幣。他說："很多大連人都會說韓語，還有不少大學(xué)畢業(yè)生會說日語。這就是為什么人們愿意選擇大連作為呼叫中心的原因之一。"
《參考消息》
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