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160外包呼叫中心

2003/07/17

　　北京160呼叫中心隸屬北京電報局通科信息技術(shù)開發(fā)公司。中心設(shè)立于北京電報局二
樓主機房；北京電報局做為北京兩大Internet出口局之一，一直為目前新浪 、搜狐等十大網(wǎng)站承擔著主機托管業(yè)務(wù)及網(wǎng)管中心的管理和建設(shè)工作 。同時１６０呼叫中心，依托于中國網(wǎng)通通信大網(wǎng)的優(yōu)勢，仰仗與北京通信一流的通信技術(shù)和先進的設(shè)備能力，目前線路充足，瞬間可容納上千用戶同時撥打,磁盤存儲空間大，因此160呼叫中心有著與其他呼叫中心無法比擬的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和通信設(shè)備優(yōu)勢。

　　160呼叫中心將外包服務(wù)作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，引進了國際上先進的多媒體呼叫中心平臺、全新的經(jīng)營管理模式和客戶服務(wù)理念，并且匯集了一批優(yōu)秀的呼叫中心專業(yè)人才，包括：技術(shù)開發(fā)、服務(wù)管理、市場運營及客戶服務(wù)代表。

　　早在2000年，我們就在北京地區(qū)推出外包型的呼叫中心。至今為止，我們已成功的為北京市司法局、北京市工商局、北京市旅游局、北京市商委、北京市燃氣公司等單位提供了呼叫中心外包服務(wù)，為用戶咨詢產(chǎn)品、政策信息、投訴受理等提供了"一站式"服務(wù)。同時在長期的客戶服務(wù)過程中，我們的團隊不斷積累自己的實際經(jīng)驗，形成了公司在運營管理、信息利用、技術(shù)服務(wù)上的綜合優(yōu)勢。

通科公司供稿 CTI論壇編輯