微笑——用心傳遞
西安外語(yǔ)學(xué)院 皂君廟 鄒露 2011/07/25
微笑，是拉近彼此距離的一劑良藥，能夠溫暖人的心。作為呼叫中心的志愿者，一直以來(lái)我們都在通過(guò)聲音傳遞微笑。因此也很好奇，如果是面對觀(guān)眾，我們能發(fā)自心底的微笑嗎，我們能時(shí)刻保持熱情的心嗎，面對各種不滿(mǎn)和職責能自信滿(mǎn)滿(mǎn)的將其化解嗎？
今天我有幸來(lái)到北區場(chǎng)館群，成為安檢協(xié)查員中的一員。這次難忘的經(jīng)歷，讓我對微笑服務(wù)有了更深的認識，也從中磨礪了自己。
當我迫不及待的沖向檢票大棚的時(shí)候，心里的喜悅沖走了早起的疲憊，聽(tīng)過(guò)安排后，我們馬上進(jìn)入崗位，各司其職。我負責在檢票口核查票面的信息，以防觀(guān)眾走錯場(chǎng)館，同時(shí)提示觀(guān)眾注意事項，和將隨身攜帶的手機、鑰匙和其它金屬物品拿到手里以便提高安檢速度。
開(kāi)始的一段時(shí)間我一直保持著(zhù)熱情，精力也很充沛。后來(lái)腿腳開(kāi)始不聽(tīng)話(huà)了，要時(shí)不時(shí)的換一下姿勢才能撐下去。我的表情越來(lái)越僵硬，笑容隨之變得不自然，我想這種表情觀(guān)眾看了肯定也覺(jué)得不舒服。正想改變自己的狀態(tài)，于是我看了看其他忙碌的同胞們，他們有的做引導員，走來(lái)走去的，比我更辛苦，也沒(méi)有說(shuō)什么，再看看他們溫暖的笑顏，頓時(shí)激起了我的勇氣于信心。我想：我一定能做好！
有人說(shuō)認真的人最美，我想，酷暑中依然堅守在崗位的志愿者們，一定非常美麗。
令人興奮的時(shí)刻到了——午餐時(shí)間。難道是我餓壞了？當然不是。只是因為午飯之后的一段時(shí)間，我們可以自由參觀(guān)場(chǎng)館，擁抱奧運的方式除了到現場(chǎng)觀(guān)賽，也就是參觀(guān)場(chǎng)館了吧。想到這，心里美滋滋的。
走在場(chǎng)館里，耳邊不時(shí)的響起陣陣掌聲和吶喊歡呼，讓人的心潮隨之澎湃。“觀(guān)賽不如聽(tīng)賽”，這是我此時(shí)的感受，只聽(tīng)不看的比賽，更多了一份讓人向往和神秘的色彩。拍照留念之后，我們回到了安檢大棚休息。偶爾有觀(guān)賽結束的觀(guān)眾來(lái)領(lǐng)取他們落下的東西，時(shí)不時(shí)還會(huì )遇到外國友人，看到安保人員無(wú)法與他們交流，我趕上前去，用英語(yǔ)詢(xún)問(wèn)情況，并對之做了翻譯。待事情圓滿(mǎn)解決了，安保人員向我投來(lái)感謝目光，外國友人也表達了友好的謝意，這讓我頗有成就感。
后來(lái)只要看到外國友人，我就會(huì )主動(dòng)走過(guò)去提供幫助。我很慶幸自己遇到了這些事情，不光因為從中得到了鍛煉，最重要的是我的民族榮譽(yù)感和身為奧運大家庭一員的價(jià)值感得到了實(shí)現。
一個(gè)人最開(kāi)心的時(shí)刻，莫過(guò)于實(shí)現自我價(jià)值。在奧運場(chǎng)館的這段短暫而珍貴的時(shí)間中，用最直接的方式實(shí)現了自己的價(jià)值，在皂君廟呼叫中心工作的長(cháng)久而短暫時(shí)光亦是如此。每當接到觀(guān)眾來(lái)電，我就會(huì )感到激動(dòng)和興奮，以最快的速度查找信息，用外語(yǔ)做出翻譯，答復的同時(shí)把微笑融入聲音里，讓觀(guān)眾得到答案的同時(shí)享受微笑服務(wù)，感受我們的熱情，只要做到這些，我就會(huì )很滿(mǎn)足，也很自豪。
我很慶幸自己加入了奧運大家庭，能夠更近的參與奧運，為祖國加油，為奧運加油。從那一刻起，奉獻、不求回報這些精神突然對我有了不一樣的意義，它們對我而言不再空洞，而成了一種真實(shí)可見(jiàn)的東西，成為了我真正要去完成的使命，深深地刻入我心。
每當想到自己是一名志愿者，嘴角便會(huì )很自然的微微上揚。微笑，不是簡(jiǎn)單的做個(gè)表情，而是一種發(fā)自?xún)刃牡穆曇簦褱嘏瘋鬟f給別人；微笑，可以感染世界上每一個(gè)人；微笑，是志愿者最好的名片！
CTI論壇報道
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