奧運心語(yǔ)—在感動(dòng)中成長(cháng)
招商銀行 皂君廟 熊莎莎 2011/07/22
奧運是圣地。在這片圣潔的土地上，自始至終都有圣火在旁邊陪伴。我是志愿者，自愿為它付出，我們的心愿是能給來(lái)這里的人予以幫助，讓他們享受這片圣地的快樂(lè )。
作為奧運觀(guān)眾呼叫中心辦公室的一名值班員，我每天的工作就好象人體的“中樞神經(jīng)”，將各分中心反映的各種問(wèn)題和每條信息及時(shí)反饋給秘書(shū)長(cháng)及相關(guān)部門(mén)，也將相應的處理意見(jiàn)迅速傳遞給各分中心。作為信息的傳遞者，我們承上啟下，時(shí)刻提醒自己：信息的準確和及時(shí)是我們的“生命”。在這里，我最大的體會(huì )是整個(gè)奧運觀(guān)眾呼叫中心做事很認真細致。工作中，我們需要整理和打印各種文件材料。無(wú)論是各分中心上報的信息服務(wù)申請單、每日問(wèn)題匯總，還是奧運觀(guān)眾呼叫中心運行日報、上報奧組委的紅頭文件，我都要反復矯正。我可以自信的說(shuō)：“從總值班室出去的每一份文件材料都是格式規范、整齊美觀(guān)的。”這是我們的職責，也將是我們的榮耀。
圖：誓師大會(huì )上大家集體唱志愿者之歌
隨著(zhù)奧運會(huì )的火熱進(jìn)行，奧運觀(guān)眾呼叫中心的熱線(xiàn)也異常火爆，每天的電話(huà)進(jìn)線(xiàn)量都在10000通以上。人們對奧運會(huì )高漲的熱情，也體現在他們提出的各種各樣的問(wèn)題上，總值班室經(jīng)常接到各分中心上報的觀(guān)眾提問(wèn)。比如，曾有觀(guān)眾來(lái)電詢(xún)問(wèn)順義水上公園的觀(guān)眾坐席是什么材質(zhì)的？石頭？水泥？木頭？塑料？……剛聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我覺(jué)得有些莫名其妙，但當了解到來(lái)電者是一位七十多歲的老人，我立即明白了老人的顧慮，室外比賽的觀(guān)眾看臺條件對年邁體弱的老人是多么重要，我迅速將此上報秘書(shū)長(cháng)并轉交專(zhuān)家組。得到準確信息后，我聯(lián)系老人，除了回答他的問(wèn)題，同時(shí)提醒他觀(guān)賽的注意事項和場(chǎng)館的服務(wù)設施分布，如哪些地方有遮陽(yáng)處，餐飲部、洗手間的具體位置，并叮囑老人“一定要注意防曬避暑。如有需要，請隨時(shí)聯(lián)系志愿者。”從老人樸實(shí)的言語(yǔ)中，我也深刻地感覺(jué)到他對奧運的熱情，對體育的喜愛(ài)。
奧運會(huì )開(kāi)幕式當天晚上，奧運觀(guān)眾呼叫中心接到一位女士來(lái)電表?yè)P我們呼叫中心外派機場(chǎng)支援的志愿者為乘客提供了優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。這位女士有一位八十多歲的姥姥要獨自坐飛機回老家，由于老人年事已高，行動(dòng)非常不方便。我們的志愿者就將她扶上了飛機，并且一直陪伴在老人身邊直到飛機起飛前才離開(kāi)。飛機起飛后，他還主動(dòng)與這位女士聯(lián)系，告訴她老人一切都非常好，讓她放心。觀(guān)眾在來(lái)電中對志愿者提供的這種貼心的人性化服務(wù)贊不絕口。
8月18日，相信是很多中國觀(guān)眾難忘的一天。當大家聚集在鳥(niǎo)巢、電視機前關(guān)注劉翔在本屆奧運會(huì )賽場(chǎng)上的首次亮相時(shí)，我們意外的看到了劉翔滿(mǎn)臉的痛苦和他受傷的右腳。他的因傷退賽，令無(wú)數觀(guān)眾傷心流淚。很快的，奧運觀(guān)眾呼叫中心接到了很多觀(guān)眾來(lái)電，許多年輕的朋友詢(xún)問(wèn)劉翔的聯(lián)系方式（手機號、Email地址、QQ號……），急切的想表達他們對劉翔真誠的關(guān)心和祝福。還有位老中醫來(lái)電說(shuō)他家的“祖傳秘方”對治療劉翔的傷病非常有效，希望我們能轉告劉翔，幫助他早日康復。最令我感動(dòng)的是一位母親的來(lái)電，他的孩子是位殘疾人，在家里狹小的空間里堅持完成了一幅長(cháng)約2米劉翔的畫(huà)。她表示，不管劉翔比賽成績(jì)怎樣，他們全家人永遠支持他，希望我們幫忙轉達對劉翔的祝福，并能有機會(huì )將畫(huà)贈送給他們的偶像。
在總值班室工作的日子里，每一天都有很多讓我感動(dòng)之處，我不能預知明天我們會(huì )接到觀(guān)眾對奧運提出怎樣的問(wèn)題，但每一通來(lái)電都從不同側面教育我思考：如何將我們的服務(wù)做得更細致，怎樣站在觀(guān)眾的角度理解觀(guān)眾的需求。我感激奧運，它為我們搭起了平臺，讓世界了解我們，也讓我們更了解世界；它為我們建造了橋梁，讓我們與世界更好地溝通。我也珍惜，能在奧運這個(gè)平臺上盡情展現自己：我是這里的主人，我為此自豪。我要盡地主之誼，讓來(lái)客感受到熱情與歡樂(lè )！
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