飛翱集團連續五年蟬聯(lián)“最佳呼叫中心”大獎
2011/11/03
CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者 潘婷婷): 近日，“2011中國最佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì )”在江蘇省南通市隆重舉行，@飛翱集團（新浪微博：http://weibo.com/800teleservices）憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和一流的服務(wù)水平力壓群雄，連續五年蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”大獎。同時(shí)，經(jīng)委員會(huì )討論評審，飛翱集團助理副總裁杜景華先生獲得“2011中國呼叫中心行業(yè)精英“榮譽(yù)稱(chēng)號。
圖：飛翱集團運營(yíng)中心現場(chǎng)
自1997年成立以來(lái)，飛翱集團十四年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平一直都受到行業(yè)內外的認可，并獲得亞洲區內呼叫中心行業(yè)諸多重大獎項。在2011年里，飛翱更率先在外包呼叫中心行業(yè)推行“精益六西格瑪”（Lean 6-Sigma）管理方法和獨特的E-Learning在線(xiàn)學(xué)習平臺，可見(jiàn)飛翱在優(yōu)化管理企業(yè)流程，提高質(zhì)量和增加客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也將公司員工視為核心，為其提供專(zhuān)業(yè)和先進(jìn)的培訓模式。此外，隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模以及業(yè)務(wù)承接能力快速的發(fā)展和壯大，年內飛翱旗下泉州運營(yíng)中心的成立和昆山運營(yíng)中心的第二次擴容，飛翱更是在搭建統一的管理平臺，服務(wù)平臺，系統平臺的基礎上，形成地點(diǎn)分布、系統集中、管理集中、資源互補的管控模式。不斷創(chuàng )新與持續改善使得飛翱集團成為客戶(hù)值得信賴(lài)得伙伴，并得到社會(huì )與業(yè)內的高度認可。
“2011中國呼叫中心行業(yè)精英“獲得者、飛翱集團助理副總裁杜景華先生表示，連續五年蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”大獎不僅意味著(zhù)過(guò)去一年飛翱集團在外包呼叫中心方面取得的成績(jì)在行業(yè)內再次獲得肯定，更是對飛翱未來(lái)大力提升服務(wù)水平得大力鞭策。飛翱不僅以此大獎為榮，更會(huì )以此為動(dòng)力給每一位新老客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì )”由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦、CTI論壇協(xié)辦。峰會(huì )的“中國最佳呼叫中心”評選活動(dòng)已經(jīng)成功舉辦七屆，是代表中國惟一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評選。最佳呼叫中心大獎的獲獎機構將作為國內呼叫中心業(yè)界最高水平的代表，參加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主辦的亞太地區最佳呼叫中心評選大會(huì )并問(wèn)鼎亞太地區呼叫中心行業(yè)大獎。
CTI論壇報道
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