飛翱集團參加第二屆年度全球客服供應商大會(huì )
2011/09/02
CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者 張潔):繼2010年第三季度于臺北舉行的第一屆年度全球客服供應商大會(huì )后，2011年全球知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站企業(yè)在美國西海岸召開(kāi)了第二屆大會(huì )。在本次大會(huì )上客戶(hù)邀請了其全球最大的三家供應商來(lái)參加，飛翱集團作為其負責亞太地區的供應商也應邀列席了會(huì )議。
圖：飛翱集團營(yíng)運總裁馬嘉誠先生（中間）在高管討論會(huì )中
飛翱集團的運營(yíng)總裁馬嘉誠 ，Mr. Benjamin Ma，與客戶(hù)中高層管理者分享了中國B(niǎo)PO行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的商業(yè)機會(huì )。其中談及國際大都會(huì )上海，隨著(zhù)越來(lái)越多的外國留學(xué)生及人士在中國學(xué)習和生活，將會(huì )為多語(yǔ)言的客戶(hù)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)無(wú)法衡量的潛在優(yōu)勢。與此同時(shí)，中國政府也大力推進(jìn)和扶持服務(wù)出口以此來(lái)逐步扭轉產(chǎn)品出口國的世界定位。最后，就客戶(hù)關(guān)心的數據/知識產(chǎn)權保密相關(guān)事宜，飛翱將會(huì )在嚴格執行政府的政策下，不斷的通過(guò)各種權威機構的認證如ISO27001，ISO9001等來(lái)展示我們的決心以保證客戶(hù)的數據信息安全。
客戶(hù)的高層在會(huì )上也與供應商們分享了對明年的發(fā)展計劃，飛翱在回顧了過(guò)往一年的工作表現后， 將不斷的調整工作的方向與重心來(lái)更好的匹配到客戶(hù)的整體戰略發(fā)展規劃，為客戶(hù)實(shí)現更好的服務(wù)口碑，提高在互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的市場(chǎng)競爭力。
背景介紹
成立于1997年的飛翱集團是專(zhuān)為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶(hù)識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區，包括上海、昆山、香港、臺灣以及泉州，呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線(xiàn)，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級服務(wù)和回應顧客問(wèn)詢(xún)等。目前飛翱集團的服務(wù)語(yǔ)言包括粵語(yǔ)、普通話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、上海話(huà)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項目。
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