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74家單位已通過(guò)CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系認證

2011/08/04

• 改善企業(yè)呼叫中心的運營(yíng)績(jì)效，增強運營(yíng)能力；


• 加強同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗（Best Practices）”的共享；


• 加強同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗（Best Practices）”的共享；


• 該標準還可作為一種管理工具，為各個(gè)行業(yè)的呼叫中心，在績(jì)效管理、組織與運營(yíng)規劃等方面提供指導。

　　附：到2011年6月底，已通過(guò)CCCS認證的單位名錄（共計74家）

　　2004年：

　　1.中國網(wǎng)通（控股）有限公司總部呼叫中心
　　2.中國網(wǎng)通（上海）呼叫中心
　　3.中國網(wǎng)通（福州）呼叫中心
　　4.中國網(wǎng)通（廣州）呼叫中心
　　5.中國網(wǎng)通（深圳）呼叫中心
　　6.中國人壽保險股份有限公司總部客戶(hù)服務(wù)部
　　7.中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司95519電話(huà)中心
　　8.中國人壽保險股份有限公司深圳市分公司95519電話(huà)中心
　　9.中國人壽保險股份有限公司四川省分公司95519電話(huà)中心
　　10.天津今晚報公眾服務(wù)中心
　　11.上海市自來(lái)水市北有限公司客戶(hù)服務(wù)中心

　　2005年：

　　1.招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)部
　　2.海爾集團顧客服務(wù)經(jīng)驗公司客戶(hù)服務(wù)中心
　　3.蘇州宇達電通有限公司客戶(hù)服務(wù)中心
　　4.一汽-大眾客戶(hù)服務(wù)中心
　　5.青島市市政公用局12319服務(wù)熱線(xiàn)
　　6.中國光大銀行95595客戶(hù)服務(wù)中心
　　7.華夏基金管理有限公司客戶(hù)服務(wù)中心
　　8.桂林自來(lái)水公司客戶(hù)服務(wù)中心
　　9.北京神州數碼有限公司通本客戶(hù)服務(wù)中心

　　2006年：

　　1.江蘇蘇州供電公司客戶(hù)服務(wù)中心
　　2.中國人壽保險股份有限公司廣西省分公司95519電話(huà)中心
　　3.上海郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心
　　4.上海大眾客戶(hù)服務(wù)中心
　　5.中國農業(yè)銀行上海市分行客戶(hù)服務(wù)中心
　　6.一汽馬自達汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司客戶(hù)服務(wù)中心

　　2007年：

　　1.重慶市電力公司客戶(hù)服務(wù)呼叫中心
　　2.中國農業(yè)銀行深圳市分行客戶(hù)服務(wù)中心
　　3.首都信息發(fā)展股份有限公司呼叫中心
　　4.河南新飛電器有限公司客戶(hù)服務(wù)中心
　　5.福建省電力有限公司95595運管及投訴受理中心
　　6.福州電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)中心
　　7.廈門(mén)電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)中心
　　8.浙江吉利控股集團汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司客戶(hù)服務(wù)中心
　　9.中國農業(yè)銀行江蘇省分行客戶(hù)服務(wù)中心
　　10.華夏銀行股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心

　　2008年：

　　1.興業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心
　　2.中信銀行客戶(hù)服務(wù)中心
　　3.中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心
　　4.廣東電網(wǎng)公司廣州供電局客戶(hù)服務(wù)呼叫中心
　　5.國信證券股份有限公司上海管理總部95536電話(huà)理財中心
　　6.寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心
　　7.深圳發(fā)展銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心
　　8.深圳平安銀行信用卡事業(yè)部客戶(hù)服務(wù)部
　　9.天津廣播電視網(wǎng)絡(luò )有限公司客戶(hù)服務(wù)中心
　　10.鄭州自來(lái)水總公司客戶(hù)服務(wù)中心
　　11.成都市自來(lái)水有限責任公司客戶(hù)服務(wù)中心
　　12.中國人壽保險股份有限公司浙江省分公司95519電話(huà)中心
　　13.中國人壽保險股份有限公司福建省分公司95519電話(huà)中心
　　14.中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司95519電話(huà)中心
　　15.中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司95519電話(huà)中心
　　16.中國人壽保險股份有限公司河南省分公司95519電話(huà)中心
　　17.中國人壽保險股份有限公司山東省分公司95519電話(huà)中心

　　2009年：

　　1.中國農業(yè)銀行浙江省分行客戶(hù)服務(wù)中心
　　2.泉州電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)中心
　　3.民安保險（中國）有限公司客戶(hù)服務(wù)中心
　　4.中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）
　　5.中國農業(yè)銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心
　　6.交通銀行客戶(hù)服務(wù)中心
　　7.廣東電網(wǎng)公司深圳供電局客戶(hù)服務(wù)呼叫中心
　　8.海通證券客戶(hù)服務(wù)中心

　　2010年：

　　1.杭州銀行股份有限公司
　　2.華泰證券股份有限公司
　　3.廣東電網(wǎng)公司佛山供電局
　　4.廣東電網(wǎng)公司江門(mén)供電局
　　5.北京市自來(lái)水集團有限公司
　　6.廣東電網(wǎng)公司中山供電局
　　7.中國銀聯(lián)股份有限公司
　　8.招商銀行遠程銀行

　　2011年：

　　1. 中國農業(yè)銀行股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心（天津）
　　2. 陜西省通信服務(wù)有限公司中天信息分公司
　　3. 民安財產(chǎn)保險有限公司
　　4. 廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
　　5. 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
　　6. 徽商銀行客戶(hù)服務(wù)中心

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