Verint第五代WFO套裝已完成和思科互用性驗證測試
2011/11/02
CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（記者 潘婷婷): Verint® Systems Inc.（慧銳®系統公司）（NASDAQ: VRNT）今日宣布，公司的第五代人力資源優(yōu)化（WFO）套裝，已經(jīng)完成和思科Unified Communications Manager 8.5和Unified Contact Center Enterprise （UCCE） 8.0應用程序的互用性測試。
思科開(kāi)發(fā)者網(wǎng)絡(luò )融合了來(lái)自思科，和第三方的軟件和硬件開(kāi)發(fā)者，主要工作是為聯(lián)名客戶(hù)提供已經(jīng)過(guò)互用性測試的解決方案。作為解決方案的開(kāi)發(fā)者，Verint（慧銳）秉承了思科對于客戶(hù)服務(wù)和滿(mǎn)意度的承諾，根據思科所設定的標準完成了互用性驗證測試，并為聯(lián)名客戶(hù)提供全年無(wú)休的支持性服務(wù)。當客戶(hù)使用了Impact 360® 人力資源優(yōu)化™這經(jīng)過(guò)測試的解決方案，他們可以更快速地部署大量的思科兼容業(yè)務(wù)應用程序，設備和/或服務(wù)，以進(jìn)一步提升他們思科網(wǎng)絡(luò )的功能、績(jì)效和管理。
來(lái)自Verint（慧銳）的全球渠道和聯(lián)盟高級副總裁John Bourne說(shuō)到：“Verint（慧銳）和思科長(cháng)期保持著(zhù)非常良好的合作關(guān)系，在過(guò)去十年中，這兩家公司一直緊密地合作著(zhù)，幫助聯(lián)名的全球客戶(hù)部署創(chuàng )新的WFO應用程序。思科基礎設施和Verint（慧銳）軟件及服務(wù)的合并確保各種類(lèi)型的組織可以對客戶(hù)致電呼叫中心的原因進(jìn)行更深刻的透視，指導客戶(hù)服務(wù)代表以及后臺辦公室中運營(yíng)人員著(zhù)手改善首次通話(huà)解決率，改善員工工作效率，并增強客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。”
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領(lǐng)先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務(wù)供應商。作為市場(chǎng)上首個(gè)第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統一的Impact 360® 套裝客戶(hù)幫助各種規模的組織獲取、分析和執行關(guān)于客戶(hù)、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的各類(lèi)情報，并優(yōu)化客戶(hù)體驗。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質(zhì)檢管理和錄音、客戶(hù)心聲分析（包括語(yǔ)音分析、文本分析和客戶(hù)反饋調查），桌面和流程分析，排班管理，績(jì)效管理，電子培訓，輔導，以及更多的功能，它是前臺及后臺辦公室中銷(xiāo)售和服務(wù)運營(yíng)的重要戰略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)體驗。經(jīng)過(guò)全球數千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實(shí)可以改善整個(gè)客戶(hù)服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò )，促進(jìn)實(shí)時(shí)和適時(shí)™的決策，在如今以客戶(hù)為中心的企業(yè)中不斷推進(jìn)服務(wù)的卓越。
關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統公司）
Verint Systems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類(lèi)型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jì)效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jì)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。敬請訪(fǎng)問(wèn)我們的網(wǎng)站 www.verint.com。
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