Verint用戶(hù)開(kāi)始實(shí)施“第五代”人力資源優(yōu)化解決方案
2011/10/12
領(lǐng)先的全球大型賽事專(zhuān)業(yè)票務(wù)公司實(shí)施Verint（慧銳）解決方案來(lái)支持卓越的客戶(hù)服務(wù)
CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者 張潔):2011年10月５日－Verint® Systems Inc.（慧銳系統公司） 今日宣布一家在全球范圍內專(zhuān)業(yè)從事音樂(lè )會(huì )、歌劇演出、體育賽事和其他大型活動(dòng)票務(wù)管理工作的著(zhù)名公司已正式開(kāi)始實(shí)施Verint（慧銳）的第五代人力資源優(yōu)化軟件，包括Impact 360® 質(zhì)檢管理， PCI加密技術(shù)，桌面分析和電子培訓。該軟件將跨越多個(gè)客戶(hù)服務(wù)站點(diǎn)使用，為超過(guò)1000名的客戶(hù)服務(wù)代表提供工作支持，包括組織混合人員配置模式中的呼叫中心客服代表和外圍辦公室服務(wù)人員。
為了實(shí)現組織“客戶(hù)優(yōu)先”的目標，該組織于2011年4月正式?jīng)Q定將對Verint（慧銳）技術(shù)進(jìn)行投資，以幫助提升客戶(hù)體驗，滿(mǎn)足合規要求，并提升業(yè)務(wù)的運營(yíng)效率。一旦Impact 360的部署完成，該組織將可以充分使用客戶(hù)互動(dòng)錄音，以更好地滿(mǎn)足質(zhì)量和流程標準，擴大資源的利用率，支持和提升分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的人力資源安排，并將客戶(hù)體驗帶入新的境界，使企業(yè)從中獲得巨大的利益。該款強大的軟件將可以為組織提供強大且安全的終端對終端加密功能，并可以提供高級的桌面分析功能，幫助組織符合PCI DSS 2.0.的各項要求。這一功能可以自動(dòng)地幫助組織屏蔽在客服代表桌面上出現的PCI標準中所規定的敏感認證信息，同時(shí)可以保護正當的消費者數據，保證整個(gè)交易環(huán)節中客戶(hù)信息受到了最高等級的保護。
Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions美國地區的高級副總裁Steve Weller說(shuō)到：“我們很高興可以和在市場(chǎng)中首屈一指的娛樂(lè )業(yè)企業(yè)進(jìn)行合作，支持他們提升流程效率，投資于人員配置改善，并向消費者提供世界級的服務(wù)體驗。該組織將使用Verint（慧銳）最新的軟件來(lái)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求。從質(zhì)量保證到PCI合規，并使用更好的內部流程，將一線(xiàn)客服代表的發(fā)展放在企業(yè)未來(lái)目標的首位，所有這一切都是在如今的消費者市場(chǎng)中獲得成功所必備的條件。”
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領(lǐng)先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務(wù)供應商。作為市場(chǎng)上首個(gè)第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統一的Impact 360® 套裝客戶(hù)幫助各種規模的組織獲取、分析和執行關(guān)于客戶(hù)、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的各類(lèi)情報，并優(yōu)化客戶(hù)體驗。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質(zhì)檢管理和錄音、客戶(hù)心聲分析（包括語(yǔ)音分析、文本分析和客戶(hù)反饋調查），桌面和流程分析，排班管理，績(jì)效管理，電子培訓，輔導，以及更多的功能，它是前臺及后臺辦公室中銷(xiāo)售和服務(wù)運營(yíng)的重要戰略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)體驗。經(jīng)過(guò)全球數千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實(shí)可以改善整個(gè)客戶(hù)服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò )，促進(jìn)實(shí)時(shí)和適時(shí)™的決策，在如今以客戶(hù)為中心的企業(yè)中不斷推進(jìn)服務(wù)的卓越。
關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統公司）
Verint Systems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類(lèi)型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jì)效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jì)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )遍布全球。
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