為什么需要呼叫中心快速診斷
“不識廬山真面目、只緣身在此山中”,往往企業(yè)管理者身在其中不易發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，但是，就像人們需要了解自己身體健康狀況一樣，企業(yè)也需要作常規(guī)檢查、病癥治療，以保證自身的良性運作和發(fā)展。另外，借助外腦的輔助還有以下好處：
- 可利用專家顧問的專業(yè)知識優(yōu)勢，幫助企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的競爭形勢，利用其豐富的全面的專業(yè)知識，更快捷更準確地進行診斷。
- 可利用專家顧問為各行各業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，進行可移植嫁接，取他人之長補自己之短。當代管理涉及的知識面廣、學科多，任何人員都不可能是萬能的，而優(yōu)勝資訊擁有一批專家顧問，其團隊由各方面人才組成。
- 企業(yè)承擔改進任務(wù)的職能部門和管理人員，一是缺乏改進管理所需的知識水平；二是經(jīng)常處在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營運作中，對很多問題習以為常，久而不知其弊，找不出存在的問題，缺少改進方向。專家顧問，由于他們所處地位客觀，再加有較高的管理知識水平和觀察發(fā)掘問題的技巧，他們以診斷的方法找出問題，指導并幫助改進，將會使管理改進收到事半功倍的效果，加快企業(yè)提高管理水平，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的步伐。
- 加快管理現(xiàn)代化的步伐隨著科學技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)外出現(xiàn)不少新的管理理論和技術(shù)。這些新的科學管理是社會上具有共性的管理知識，如何判斷這些理論和技術(shù)是否適用，并把適用的理論和管理技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)可操作、行之有效的管理方法。專家顧問是科學管理的“研究員”，他們通過學習研究，實踐的驗證，經(jīng)驗的積累，判斷哪些管理理論和管理技術(shù)適合本企業(yè)應(yīng)用，并把這些適用的管理理論和管理技術(shù)轉(zhuǎn)化成本企業(yè)可操作的管理方法。
隨著呼叫中心的迅速發(fā)展，競爭的加劇使得管理者們越來越關(guān)注企業(yè)的生存發(fā)展能力，但其專業(yè)管理人員的缺乏，導致管理水平與其發(fā)展形成巨大差距，影響了許多呼叫中心的良性發(fā)展。很多企業(yè)已經(jīng)制定了很好的戰(zhàn)略，但是在實際的運作中，卻很難有效地執(zhí)行出來。
有的企業(yè)已經(jīng)意識到這一點，為了解決這個問題，很多企業(yè)作了很多非系統(tǒng)和專業(yè)的咨詢和培訓，但是似乎效果不大。這是由于目前企業(yè)對于呼叫中心專業(yè)的培訓和咨詢機構(gòu)沒有根本的認識和了解，對本企業(yè)問題缺乏全面和深入的洞察力，同時對于呼叫中心的專業(yè)經(jīng)驗、管理水平的缺乏是最主要的原因。盲目、隨意、預算為主導的咨詢和培訓已經(jīng)是非常普遍的現(xiàn)象。
傳統(tǒng)的咨詢顧問服務(wù)是為企業(yè)提供一整套大而全的研究、策略、定向、整改等等一攬子解決方案，而且，大多是在企業(yè)戰(zhàn)略層面實施咨詢顧問服務(wù)。
優(yōu)勝資訊總結(jié)多年的國內(nèi)外以呼叫中心為主的服務(wù)與營銷運營管理咨詢顧問及培訓經(jīng)驗，開發(fā)了在提升其執(zhí)行力的一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上為客戶提供符合實際業(yè)務(wù)要求的量體裁衣式的專業(yè)解決方案。
——呼叫中心醫(yī)生