《2011聯(lián)絡中心消費者指數(shù)調(diào)查報告》發(fā)布_呼叫中心_調(diào)查研究_CTI論壇

首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>AVAYA公司

發(fā)表評論分享按鈕

【下載：《2011聯(lián)絡中心消費者指數(shù)調(diào)查報告》全文】

《2011聯(lián)絡中心消費者指數(shù)調(diào)查報告》發(fā)布

2012/01/13

　　調(diào)查背景

　　Callcentres.net 進行的全球消費者調(diào)查覆蓋所有年齡段，旨在了解他們對于呼叫中心服務體驗的看法和他們的聯(lián)絡偏好。

　　涵蓋的行業(yè)：金融、電信、酒店、醫(yī)療和零售

　　下面的調(diào)查結(jié)果來自亞太地區(qū)，并與其它來源的數(shù)據(jù)相結(jié)合而得出。本文圍繞企業(yè)多渠道聯(lián)絡方法的實現(xiàn)提出了若干主要結(jié)論。

　　調(diào)查結(jié)果：

　　消費者的通信喜好日新月異，而它們對聯(lián)絡中心的影響也非常顯著。企業(yè)如果想要提供多種聯(lián)絡渠道，促進消費者的積極服務體驗，并讓客戶咨詢的問題一次聯(lián)絡即得到解決，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移就勢在必行。

和過去相比消費者希望使用不同的聯(lián)絡方式與工具（渠道）

企業(yè)目前并未滿足消費者的聯(lián)絡喜好要求

在不久的將來，消費者會期望用不同于現(xiàn)在的方式與聯(lián)絡中心交流互動

提供適合的工具，以確保完成恰當?shù)娜蝿?/li>
提供跨所有渠道的統(tǒng)一、卓越服務，打造最佳客戶體驗，為您的企業(yè)建立競爭特色

　　為多渠道聯(lián)絡中心做好準備

　　戰(zhàn)略建議

考察當前渠道，將其同客戶的喜好加以比較

評估自助服務應用，用以分擔成本高昂的客服代表人工呼叫

分析首次聯(lián)絡問題解決率，評估跨各個渠道提供的服務，判斷它們是否相一致

衡量所有通信渠道的使用率，并隨著客戶喜好的不斷變化而展開

　　競爭特色

首次即提供積極的客戶體驗，覆蓋所有渠道，以實現(xiàn)：提高客戶滿意度、通過向上銷售和客戶終生價值增加收入、強化品牌表現(xiàn)

利用多媒體為您的企業(yè)建立不同于對手的競爭特色

各個任務分別使用恰當?shù)那溃蕴峁┳吭椒⻊眨A得更多業(yè)務

圍繞客戶喜好進行調(diào)查，并針對調(diào)查結(jié)果采取相應行動

在線報名

　　下載：《2011聯(lián)絡中心消費者指數(shù)調(diào)查報告》

	姓　　名：	*
	職　　務：
	單　　位：	*
	地　　址：
	郵　　編：
	電　　話：	*
	傳　　真：
	手機號：	*
	Email:	*

CTI論壇報道

相關閱讀:

美國海岸防衛(wèi)隊采用Avaya統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案 2012-01-09

Avaya布局中小企業(yè)市場 2012-01-06

Avaya IP Office 打造中小企業(yè)商務協(xié)作新體驗 2012-01-04

Avaya印度公司承諾將更加關注伙伴關系 2011-12-31

Avaya簽約澳洲最大外包呼叫中心運營商Salmat 2011-12-29

熱點專題:  呼叫中心
分類信息:  呼叫中心_與_調(diào)查研究   呼叫中心_與_企業(yè)  調(diào)查研究_與_企業(yè)
相關頻道:  聯(lián)絡中心
济阳县| 大姚县| 南昌市| 平舆县| 贵溪市| 论坛| 西和县| 贺州市| 探索| 苏尼特左旗| 汽车| 镇宁| 庄浪县| 东源县| 柘城县| 中宁县| 明溪县| 三明市| 晋州市| 馆陶县| 镇康县| 耒阳市| 怀宁县| 平山县| 宜阳县| 五原县| 江津市| 斗六市| 临湘市| 水富县| 荥阳市| 漾濞| 栾城县| 杂多县| 马鞍山市| 正蓝旗| 营口市| 巩留县| 新兴县| 合肥市| 华阴市|