美國(guó)海岸防衛(wèi)隊(duì)采用Avaya解決方案
CTI論壇編譯 2012/01/09
CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Avaya的全資附屬公司，Avaya Government Solutions宣布，美國(guó)海岸防衛(wèi)隊(duì)(USCG)在其新密蘇里州圣路易斯市的集中式服務(wù)臺(tái)（Centralized Service Desk）已經(jīng)部署了Avaya最先進(jìn)的統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案。這是美國(guó)海岸警衛(wèi)隊(duì)企業(yè)架構(gòu)策略下的第一個(gè)采用了Avaya Aura®平臺(tái)的項(xiàng)目。美國(guó)海岸防衛(wèi)隊(duì)計(jì)劃將其現(xiàn)有的語(yǔ)音基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展到基于SIP的統(tǒng)一通信架構(gòu)，以更好地滿足未來(lái)的任務(wù)要求。
集中式服務(wù)臺(tái)將以前整個(gè)美國(guó)海岸防衛(wèi)隊(duì)11個(gè)獨(dú)立IT幫助臺(tái)的功能統(tǒng)一起來(lái)。 Avaya解決方案，由Avaya Aura® Communication Manager和Avaya Call Center Elite組成，為美國(guó)海岸防衛(wèi)隊(duì)提供優(yōu)化呼叫處理能力、增強(qiáng)報(bào)告、改善最終用戶的服務(wù)和支持。
Avaya Government Solutions 公司的民用銷售高級(jí)副總裁Tim Gentry 表示：“Avaya公司的通信和協(xié)作解決方案將允許美國(guó)海岸防衛(wèi)隊(duì)在充分利用他們現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)、提高功能、降低成本。兩個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，美國(guó)海岸防衛(wèi)隊(duì)維護(hù)美國(guó)在中心地帶、港口、海上和世界各地的海上利益，我們很自豪被選擇以支持他們的使命要求。”
United States Coast Guard (USCG)即美國(guó)海岸防衛(wèi)隊(duì)（美國(guó)海岸警衛(wèi)隊(duì)）,是美利堅(jiān)合眾國(guó)武裝力量的一個(gè)分支，主要負(fù)國(guó)土防衛(wèi)、海事法律執(zhí)行、海上搜救、海上環(huán)境污染、近岸內(nèi)河道維護(hù)、海上導(dǎo)航等事務(wù)。美國(guó)海岸警衛(wèi)隊(duì)是美國(guó)七個(gè)穿制服的部門(mén)之一，也是其中規(guī)模最小的一個(gè)。
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