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大連啟動呼叫中心城市建設(shè)

2007/03/06

　　呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展近年來在國內(nèi)可謂風(fēng)生水起。截至2006年年底，我國國內(nèi)共擁有呼叫中心坐席數(shù)24.8萬，市場規(guī)模達(dá)到308.9億元，相比于2005年分別增長15%和21%。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，今后幾年中國呼叫中心行業(yè)將以20%以上的復(fù)合年增長率快速發(fā)展，中國有望成為世界的服務(wù)外包中心。

　　“打造面向中國乃至東北亞地區(qū)的呼叫中心城市”是大連市政府在2006年為自己制訂的目標(biāo)。由于優(yōu)越的地理位置、豐富的IT和外語人才儲備等優(yōu)勢，大連市具備成為呼叫中心城市的天然條件。2006年6月軟博會期間，大連市政府與全球IP語音通信和呼叫中心市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya公司共同簽訂了“共建中國呼叫中心城市備忘錄”。根據(jù)備忘錄，大連市政府將在Avaya公司的協(xié)助下，將大連打造成為面向中國乃至東北亞的呼叫中心城市。

　　隨著時(shí)間的推移，這個(gè)共建備忘錄也在順利向前推進(jìn)。2007年1月底，Avaya（大連）智能通信有限公司在大連軟件園里正式揭牌。“Avaya大連新公司的成立，標(biāo)志著‘共建中國呼叫中心城市備忘錄’第二階段工作的完成。隨著新公司的成立，Avaya會在大連投入更多資源，推動雙方的合作。另外，新公司還可在呼叫中心領(lǐng)域?yàn)橛?jì)劃在大連落戶的客戶提供咨詢和管理技能。” Avaya公司高級副總裁兼全球服務(wù)部總裁Fran Scricco告訴記者。

　　據(jù)Avaya 公司全球服務(wù)部亞太及日本地區(qū)副總裁Steven Weeks介紹，目前大連市有20家廠商的呼叫中心，其中18家采用了Avaya的技術(shù)；加之大連市優(yōu)越的地理位置、豐富的IT和外語人才儲備，大連市政府對技術(shù)和產(chǎn)品的熟識及對發(fā)展軟件和服務(wù)業(yè)的重視，這些都是Avaya選定大連建立服務(wù)東北亞的呼叫中心、進(jìn)而輻射整個(gè)亞洲市場的關(guān)鍵原因。另外，大連市曾在2006年被商務(wù)部和信息產(chǎn)業(yè)部授予中國首個(gè)“外包服務(wù)基地城市”的稱號。

　　在Fran Scricco和大連市副市長戴玉林等共同出席的Avaya（大連）智能通信有限公司開業(yè)典禮上，F(xiàn)ran透露，新公司將是一個(gè)能夠滿足客戶服務(wù)、研發(fā)、應(yīng)用方案設(shè)計(jì)等多種需求的服務(wù)中心，部署Avaya最新的IP通信解決方案和技術(shù)，支持整個(gè)亞太區(qū)的軟件應(yīng)用開發(fā)。除服務(wù)中國客戶以外，新公司還將聘用以韓語和日語為母語的員工，為Avaya在韓國和日本的客戶提供服務(wù)。“目前公司已有50名員工，下一步我們的目標(biāo)是發(fā)展到150人。新中心將為我們在中國和整個(gè)亞太地區(qū)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。”Fran Scricco說。“Avaya作為企業(yè)通信的全球領(lǐng)導(dǎo)者，有領(lǐng)先的通信技術(shù)和全面的服務(wù)。新中心的成立使我們擁有非常好的條件來擴(kuò)展中國和亞太地區(qū)業(yè)務(wù)，幫助本地區(qū)的用戶從智能通信中獲益。我們?yōu)榭蛻籼峁┌▋煞矫娴姆⻊?wù)：一是開發(fā)部署符合客戶需要的解決方案，二是幫助客戶的解決方案良好運(yùn)轉(zhuǎn)。”

　　Avaya中國總經(jīng)理Dinesh Malkani則表示：“中國企業(yè)希望利用領(lǐng)先的通信解決方案來提高公司的靈活性、效率和生產(chǎn)力。為此，它們需要量身定制的軟件應(yīng)用，以及可以幫助它們最大程度發(fā)揮智能通信潛力的服務(wù)。通過大連的新辦公室，我們能提供及時(shí)和個(gè)性化的通信應(yīng)用方案和服務(wù)。同時(shí)，我們也很高興加強(qiáng)與大連市政府的合作，共同推動大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”

　　相比于發(fā)達(dá)國家，我國以呼叫中心為代表的服務(wù)行業(yè)規(guī)模及水平仍存在明顯差距。Avaya大連新公司先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)及技術(shù)，匯集漢語、日語、韓語三個(gè)語種服務(wù)團(tuán)隊(duì)和民族文化風(fēng)格的工作環(huán)境，相信將為大連市、中國、乃至亞太地區(qū)的軟件和服務(wù)業(yè)帶來新鮮的活力，更好地促進(jìn)中國呼叫中心城市的建設(shè)。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)


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