Avaya發(fā)布全新IP Office簡(jiǎn)化中小企業(yè)統(tǒng)一通信和客服
Avaya IP Office 5.0版本大幅提高可擴(kuò)展性、業(yè)務(wù)連續(xù)性和員工效率
2009/09/23
CTI論壇(ctiforum)9月23日消息記者楊悅:Avaya公司今天宣布，推出Avaya IP Office 最新的5.0版本。Avaya
IP Office是Avaya公司最重要的中小企業(yè)通信解決方案，最新版Avaya IP Office軟件簡(jiǎn)化了中小企業(yè)的統(tǒng)一通信和客戶服務(wù)，同時(shí)提供一系列新功能，提高可擴(kuò)展性、適應(yīng)性和企業(yè)生產(chǎn)力。
為了使中小企業(yè)的通信系統(tǒng)實(shí)施更容易，Avaya IP Office提供6種基于“角色”的解決方案。這些解決方案根據(jù)遠(yuǎn)程工作人員、移動(dòng)辦公人員、客戶服務(wù)代表等角色而定制，每種解決方案可滿足特定人員的需求。采用這種基于角色的解決方案，中小企業(yè)不需要在大量應(yīng)用選項(xiàng)中挑選，因此可以更容易地選擇適合的解決方案。
Avaya還將多個(gè)硬件選項(xiàng)合并為一個(gè)功能更強(qiáng)大的硬件平臺(tái)，從而簡(jiǎn)化了IP Office1系統(tǒng)。每個(gè)IP Office系統(tǒng)支持的用戶數(shù)從原來(lái)的272個(gè)增加到現(xiàn)在的384個(gè)，擴(kuò)大了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和實(shí)用性，滿足成長(zhǎng)企業(yè)的需求。另外，會(huì)議系統(tǒng)的容量也翻了一倍，從一個(gè)64方會(huì)議橋擴(kuò)大為兩個(gè)會(huì)議橋。
專注于中小企業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查和咨詢公司AMI Partners副總裁Deepinder Sahni表示：“中小企業(yè)需要易于掌握并且實(shí)用的解決方案。Avaya
IP Office 5.0 有效地簡(jiǎn)化了通信系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、提供和實(shí)現(xiàn)方式。這些新的、基于角色的解決方案可以幫助Avaya業(yè)務(wù)伙伴更好地滿足客戶需求。會(huì)議容量的大幅度擴(kuò)展也非常引人注目。”
Avaya IP Office以更強(qiáng)的適應(yīng)性和更新的應(yīng)用提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
面向具有多個(gè)辦公地點(diǎn)的中小企業(yè)，Avaya引入了效率和可靠性更高的、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性的方法。通過(guò)Avaya IP Office 5.0，一個(gè)辦公地點(diǎn)可以使用其他辦公地點(diǎn)的服務(wù)器，以確保在停電時(shí)保持IP通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，員工仍然可以進(jìn)行通話和和留言等操作。例如，如果該辦公地點(diǎn)停電了，系統(tǒng)自動(dòng)重新注冊(cè)到另一個(gè)運(yùn)行IP
Office的地點(diǎn)。這個(gè)特性極大地提高了網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)性，而且無(wú)需為保證業(yè)務(wù)連續(xù)性而在同一個(gè)地點(diǎn)部署兩套系統(tǒng)，大大降低了硬件和人力成本。
Avaya IP Office提供新的應(yīng)用以提高統(tǒng)一通信和客戶服務(wù)的效率，而且這些應(yīng)用可以采用“瘦客戶”模式通過(guò)Web瀏覽器使用。這一方面是可以讓用戶更方便地使用通信工具，同時(shí)為管理員提供一種簡(jiǎn)化的部署和管理通信的方式。新的基于Web的應(yīng)用包括one-X
Portal for Avaya IP Office，這是一個(gè)為PC而設(shè)計(jì)的通信門戶，提供實(shí)時(shí)通話控制、在線狀態(tài)和通話記錄等功能，幫助員工更好地管理電話通信。
另外，Avaya IP Office 5.0還引入了新的、強(qiáng)大的聯(lián)絡(luò)中心報(bào)表功能，該功能也可以通過(guò)Web訪問(wèn)，而且更易于安裝、升級(jí)和使用。Customer
Call Reporter可以跟蹤客戶服務(wù)進(jìn)展和客服代表的工作效率，同時(shí)利用信息提醒幫助管理員對(duì)問(wèn)題做出實(shí)時(shí)反應(yīng)。利用Customer Call
Reporter，客服代表可以對(duì)比自己的工作表現(xiàn)與小組的平均表現(xiàn)，同時(shí)主管可以跟蹤一些參數(shù)，如登錄的客服代表數(shù)量，以及接入、等待或錯(cuò)過(guò)的電話。
Avaya公司副總裁兼中小企業(yè)通信部總經(jīng)理Anthony Bartolo表示：“通過(guò)進(jìn)一步增強(qiáng)和擴(kuò)展提供給中小企業(yè)的通信功能，Avaya為這些企業(yè)提供了在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)所必需的工具。增強(qiáng)IP
Office的功能再次表明了我們的承諾，即簡(jiǎn)化產(chǎn)品，幫助企業(yè)從用戶友好的統(tǒng)一通信和客戶服務(wù)應(yīng)用中獲得最大益處。”
數(shù)據(jù)安全公司Aurora Enterprises采用Avaya IP Office提高客戶滿意度
數(shù)據(jù)安全咨詢服務(wù)公司Aurora Enterprises采用了Avaya IP Office 5.0。該公司擁有25名員工和4個(gè)辦公地點(diǎn)，其中包括位于美國(guó)加州Torrance的總部。由于客戶的需求通常很緊急，因此公司需要一個(gè)“永遠(yuǎn)在線”的通信解決方案，以確保打來(lái)電話的客戶可以立刻與客服代表溝通。為了讓客戶迅速接通最適合的客戶代表，Aurora
Enterprises采用了Avaya IP Office及其統(tǒng)一通信功能。位于美國(guó)加州Van Nuys的Avaya業(yè)務(wù)伙伴Telemasters為Aurora
Enterprises成功實(shí)施了Avaya解決方案。
Avaya IP Office使Aurora Enterprises的員工能夠從任何地點(diǎn)無(wú)縫地使用通信工具，包括電話、留言和傳真。該公司首席執(zhí)行官Philip
de Souza表示，通過(guò)新版Avaya IP Office轉(zhuǎn)向基于Web的應(yīng)用，將有助于中小企業(yè)員工獲得更強(qiáng)的靈活性和工作效率，可以在家中或旅途中工作。Aurora
Enterprises現(xiàn)在可利用遠(yuǎn)程工作人員提供客戶服務(wù)，這不僅有助于激發(fā)員工的工作動(dòng)力，而且客戶還可以與任何地點(diǎn)的客服代表取得聯(lián)系。
Philip de Souza表示：“部署IP Office帶來(lái)的最大好處就是，家庭辦公和移動(dòng)辦公人員能夠通過(guò)Web使用統(tǒng)一通信或客戶服務(wù)應(yīng)用。這樣，員工不但可以更容易地從任何地點(diǎn)調(diào)出所需的信息，而且無(wú)需在每位員工筆記本電腦上部署應(yīng)用，因此可以減少費(fèi)用。”
Philip de Souza還提到，提供6種基于角色的Avaya IP Office解決方案簡(jiǎn)化了中小企業(yè)的購(gòu)買決策。他評(píng)價(jià)道：“這幫助我們預(yù)先明確了所需的工具，為我們準(zhǔn)確挑選所需通信功能提供了一種更好的方式。同時(shí)，部署IP
Office也大大降低了我們的預(yù)算。”
CTI論壇報(bào)道
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