首頁(yè)>>廠商>>呼叫中心外包服務(wù)商>>九五太維

打造電力行業(yè)標(biāo)桿——天津電力95598互動(dòng)中心

2008/01/09

　　隨著電力體制改革的不斷優(yōu)化，社會(huì)對(duì)供電服務(wù)的態(tài)度、意識(shí)以及效率要求越來(lái)越高，供電企業(yè)理應(yīng)履行承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。國(guó)家電網(wǎng)公司在全網(wǎng)范圍內(nèi)陸續(xù)成立電力服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式向95598電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、自助服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一了服務(wù)品牌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，建立了客戶與電力企業(yè)之間的雙向聯(lián)系和溝通窗口。





　　天津電力95598互動(dòng)中心在整體運(yùn)營(yíng)管理工作不同于發(fā)電、供電和營(yíng)銷(xiāo)，也不同于其他行業(yè)的呼叫中心。天津電力95598客戶互動(dòng)中心積極探索服務(wù)工作的新思路和管理創(chuàng)新，按照國(guó)際服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，2007年初，有針對(duì)性采用了國(guó)際COPC以及SCP等國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系與指標(biāo)進(jìn)行全方位運(yùn)營(yíng)績(jī)效與管理，形成了一系列行業(yè)標(biāo)桿的管理規(guī)范。從而實(shí)現(xiàn)了95598互動(dòng)中心的人性化、數(shù)字化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理。使我們天津市電力用戶在撥打95598熱線尋求幫助的時(shí)候，真正的體會(huì)到電力服務(wù)互動(dòng)分享。

CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
李寶民博士：外包決策實(shí)用手冊(cè) 2009-09-02
九五太維09年蟬聯(lián)“中國(guó)BPO企業(yè)10強(qiáng)” 2009-06-16
九五太維李寶民：金融危機(jī)下企業(yè)發(fā)展之道 2009-05-04
九五太維李寶民博士受聘擔(dān)任密云職業(yè)學(xué)校名譽(yù)校長(zhǎng) 2009-04-30
九五太維通過(guò)ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2009-01-14

分類(lèi)信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心  運(yùn)營(yíng)管理_與_電力  呼叫中心_與_電力
 沂南县| 常熟市| 呼伦贝尔市| 岳普湖县| 日喀则市| 黄平县| 洪泽县| 郑州市| 墨脱县| 扶余县| 偏关县| 庆阳市| 长治县| 司法| 土默特左旗| 贵定县| 德阳市| 梅州市| 南陵县| 嵩明县| 青河县| 常州市| 西盟| 大安市| 庆城县| 夏河县| 仁寿县| 天津市| 凤山县| 兴义市| 肇州县| 杭锦旗| 衡阳市| 泾川县| 台北市| 遵义市| 河北省| 夏邑县| 汽车| 南投县| 兖州市|