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Aspect Applications Foundation兌現新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )承諾

2012/06/21

• 新開(kāi)發(fā)平臺集統一多渠道聯(lián)絡(luò )、有效的人員管理、技術(shù)專(zhuān)長(cháng)以及Microsoft企業(yè)技術(shù)于一身。


• 確定了5個(gè)關(guān)鍵的創(chuàng )新領(lǐng)域：社交功能、企業(yè)協(xié)作、高級分析、勞動(dòng)力加速器以及優(yōu)化和自動(dòng)化。


• 與客戶(hù)的新型伙伴關(guān)系讓企業(yè)能夠利用定制的解決方案，以最佳方式滿(mǎn)足客戶(hù)聯(lián)絡(luò )以及更廣泛的企業(yè)需求

• 企業(yè)協(xié)同―在聯(lián)絡(luò )中心內、聯(lián)絡(luò )中心之間以及整個(gè)企業(yè)范圍內通過(guò)電子郵件、知識庫、任務(wù)分配以及狀態(tài)可視化、內部討論區以及公告等實(shí)現內部協(xié)同以及知識共享。


• 社交功能―讓聯(lián)絡(luò )中心能夠使用討論區、即時(shí)通信、聊天和社交網(wǎng)絡(luò )等聯(lián)絡(luò )渠道，同時(shí)還可提供背景、聯(lián)絡(luò )歷史以及指南，最大限度地減少客戶(hù)不快，并加速問(wèn)題解決進(jìn)程。


• 高級分析―提供各相關(guān)分析領(lǐng)域的有用信息給高管、管理人員、主管、坐席以及知識工作者，并提供信息給推動(dòng)業(yè)務(wù)流程發(fā)展的系統。


• 勞動(dòng)力加速器―為坐席創(chuàng )建一個(gè)流程化的直觀(guān)界面，從而縮短處理時(shí)間、提高效率并且提供客戶(hù)問(wèn)題的背景信息。勞動(dòng)力加速器還具備促進(jìn)坐席與主管以及企業(yè)內專(zhuān)家之間溝通的功能。


• 優(yōu)化& 自動(dòng)化 ―促進(jìn)前臺以及后臺面向客戶(hù)流程的集成和自動(dòng)化，同時(shí)提供與HR、薪酬以及CRM等第三方系統實(shí)現集成的能力。

CTI論壇報道