Aspect攜手微軟香港推行“客戶(hù)2.0”統一通信應用
2012/06/13
CTI論壇(ctiforum)6月13日消息（記者 楊佳林）：領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與微軟平臺解決方案提供商Aspect公司近日在香港向金融服務(wù)行業(yè)的資深人士展示了基于微軟統一通信平臺的企業(yè)級通信與協(xié)同解決方案。
快速改變的客戶(hù)行為方式，也就是“客戶(hù)2.0”，正在促使傳統的聯(lián)絡(luò )中心做出兩個(gè)重大改變。首先，不能再僅僅依靠傳統電話(huà)這種單一的方式與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，而必須把網(wǎng)絡(luò )、自助服務(wù)與移動(dòng)通信等新功能有機地整合進(jìn)來(lái)；同時(shí)，還必須把客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)工作延伸到聯(lián)絡(luò )中心以外，讓企業(yè)其他部門(mén)也參與其中，讓整個(gè)企業(yè)的所有成員協(xié)同一致地提升客戶(hù)體驗。特別是在金融與保險行業(yè)，如果不采用隨時(shí)處于常備狀態(tài)的一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )策略，就會(huì )面臨客戶(hù)流失的風(fēng)險，因為“客戶(hù)2.0”在與企業(yè)溝通的時(shí)候都希望得到快速的反應和優(yōu)質(zhì)的體驗。
為此，Aspect公司以Microsoft統一通信平臺為基礎，推出了面向“客戶(hù)2.0”的企業(yè)級統一通信與協(xié)同解決方案，不僅可以實(shí)現客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)化和自動(dòng)化，而且提供更佳的客戶(hù)體驗，從而從整體上提升企業(yè)的績(jì)效。
“我們必須滿(mǎn)足‘客戶(hù)2.0’的要求，同時(shí)也必須支持企業(yè)提升績(jì)效。香港是全球重要的金融中心。對于金融服務(wù)業(yè)的企業(yè)而言，從信貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣，到帳款催收催繳以及防止欺詐，都需要有新一代‘企業(yè)2.0’技術(shù)的支持，”Aspect大中華區總經(jīng)理Mike Ding介紹說(shuō)，“在金融服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )過(guò)程中，統一通信將會(huì )扮演越來(lái)越重要的角色。Aspect與微軟密切合作，提供完全基于Microsoft Lync的統一通信與協(xié)同解決方案，幫助金融企業(yè)建立和維護符合業(yè)界標準、開(kāi)放靈活的新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺。”
在當今的金融保險市場(chǎng)，不僅需要為客戶(hù)提供電話(huà)語(yǔ)音、網(wǎng)站門(mén)戶(hù)和移動(dòng)互聯(lián)等多種聯(lián)絡(luò )渠道以提高便利性，而且必須保證各種渠道能夠為客戶(hù)提供高度一致的互動(dòng)體驗。在此次交流與演示活動(dòng)中，Aspect與微軟密切配合，分享了如何利用統一通信與協(xié)同技術(shù)來(lái)建構‘企業(yè)2.0’，同時(shí)以金融服務(wù)業(yè)的實(shí)例為場(chǎng)景，演示了銀行與客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )聊天、短信等多種渠道相互切換、整合互動(dòng)的完整過(guò)程，其中甚至包括客戶(hù)、聯(lián)絡(luò )中心座席以及資深理財顧問(wèn)之間的多方即時(shí)溝通，讓大家身臨其境地感受到，統一通信與協(xié)同技術(shù)可以為滿(mǎn)足“客戶(hù)2.0”的需求提供巨大的幫助。
CTI論壇報道
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