博宇科技自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品簡介_CTI平臺

博宇科技自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品簡介

2004/08/05

一博宇科技自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品概述

　　在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的時代，企業(yè)通訊已不僅限于簡單的電話通訊，電話、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等已經(jīng)成為企業(yè)通信的主要方式。深圳市博宇科技有限公司為迎合這種新的跨媒體通信時代的到來，適時推出了自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品，適用所有主流交換機類型，它將隨著企業(yè)通信機制的不斷完善而提升，最終為企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一消息應用。

　　博宇科技自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品摒棄了傳統(tǒng)簡單的電話服務觀念，吸取了發(fā)達國家電話語音服務系統(tǒng)的經(jīng)驗，集電話轉(zhuǎn)接、語音信箱、信息咨詢于一體，新穎的構(gòu)思，科學的布局，合理的結(jié)構(gòu)，周到的服務，人格化的設計，不僅能緩和工作情緒，提高工作效率，降低運營成本，提高服務質(zhì)量，更在樹立企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢上，扮演著舉足輕重的角色。

　　博宇科技自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品綜合運用了交換機技術(shù)，CTI技術(shù)，TTS技術(shù)，因特網(wǎng)技術(shù)，短消息技術(shù)等，使得系統(tǒng)與現(xiàn)代辦公系統(tǒng)完美的統(tǒng)一起來。

　　博宇科技自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品適用于大、中型企業(yè)的語音處理系統(tǒng)，它以自然語音的方式進行信息的存儲、提取和分發(fā)。每一位職員都配有一個相應的語音信箱。系統(tǒng)與貴單位的交換設備PBX相配合，每天24小時忠實地為您提供高效而完善的服務，讓企業(yè)與外界以及企業(yè)內(nèi)各部門間的溝通更加流暢。

　　博宇科技自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品包含了自動總機、語音信箱、IVR服務器、維護程序系統(tǒng)幾個部分，可以幫助企業(yè)改善內(nèi)外部的通信狀況。智能型的自動總機，使電話轉(zhuǎn)接更加靈活；藝術(shù)化的留言服務配合聲光信號指示，確保您及時獲取最新信息；開放式的IVR服務器結(jié)構(gòu)，可以完成企業(yè)所有的語音自動業(yè)務；維護程序系統(tǒng)采用Intranet技術(shù)，利用企業(yè)的局域網(wǎng)收發(fā)、留言、Email，使得信息可聽、可視、可傳播。

博宇科技自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品能解決什么問題？

各種統(tǒng)計資料告訴我們：
　　75% 的電話無法在第一次撥叫時找到想找的人
　　67% 的電話會使您中斷手上更重要的工作
　　56% 的電話并不需要立即的答復
　　45% 的電話由于占線、無人接聽，或時差不同等因素而丟失
　　30% 的電話只是單方面的訊息傳遞
　　22% 的電話是你不愿意或拒絕接聽的事情

　　本系統(tǒng)也許可以為您提供最好的解決辦法。自動總機服務不僅可以將話務小姐從簡單、重復的接線工作中解脫出來，而且可以同時處理最多32個來話；多種語言提示，為不同國籍的人士提供方便；不同時間播放不同的問候語（如：工作時間問候語、下班時間問候語、周末問候語、節(jié)假日問候語），便于聯(lián)絡；清晰的問候語，始終如一的服務態(tài)度，對于增強企業(yè)形象大有益處。

博宇科技自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品提供以下八種類型的服務：
　　1、自動總機服務
　　2、語音信箱服務
　　3、IVR語音服務
　　4、維護程序系統(tǒng)
　　5、電話個性化的服務
　　6、傳真服務器（可選）
　　7、統(tǒng)一消息（可選）
　　8、提供與Email服務器，短消息服務器的接口（可選）

博宇科技自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品特點：

建立在Windows 2000環(huán)境下的系統(tǒng)，具有極強的通用性

豐富的國際化應用支持

多樣化的網(wǎng)絡通信方式

不僅具有強大的自動總機/語音信箱功能，還具有一些擴充的功能

模塊化設計，不同的功能模塊可隨意組合，最大限度滿足用戶需求

靈活的電話業(yè)務流程擴展能力，語音導航功能強大，語音流程定制簡單方便

多種個性化設置，功能設定通過局域網(wǎng)環(huán)境下的維護程序系統(tǒng)完成，方便員工需要，隨時隨地設定功能

二博宇科技自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0功能描述

　　系統(tǒng)采用東進DN型電話語音處理板，采用實時多任務技術(shù)，將語音處理任務放在后臺處理，在保證正常工作的同時，可進行輸入新的用戶資料及進行系統(tǒng)管理等工作。

　　系統(tǒng)以四線為基本單元可以方便地擴充為八線，十二線，十六線，三十二線。語音宣傳欄可以作為企業(yè)對外宣傳的一個窗口，是樹立企業(yè)形象，推銷企業(yè)產(chǎn)品的最有效的途徑。

　　系統(tǒng)不僅具有自動總機/語音信箱功能，還具有一些擴充的功能。語音宣傳欄服務允許將事前預錄的訊息存放入系統(tǒng)，使用者可依照系統(tǒng)提示獲取所需的資訊。這些資訊可以是：公司介紹，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品價格表、天氣預報、報時、股市行情、列車時刻表等。語音布告欄的級數(shù)可以由管理員通過系統(tǒng)參數(shù)進行設定。

2.1基本功能

自動總機功能

　　可與貴單位的電話交換系統(tǒng)或外線電話相連接，而且能夠應答來電，并將其轉(zhuǎn)接到要轉(zhuǎn)的分機，當轉(zhuǎn)接電話遇到占線，無人接聽，空號等情況，可根據(jù)需要轉(zhuǎn)至其它分機或人工臺。內(nèi)置自動總機，提供自動分機目錄查詢和線上輔助功能，操作簡單快捷。語音流程分時段設置，適合所有工作時間；分端口設置，適合多企業(yè)合用。

具體功能如下：

　　A 呼叫自動轉(zhuǎn)接；
　　B 分機號碼目錄查詢，多種語言提示；
　　C 流動辦公室；
　　D 多種問侯語設定；
　　E 失敗轉(zhuǎn)到人工臺。

語音信箱功能

　　轉(zhuǎn)接忙線或無人接聽電話，自動啟動留言，留言支持長時間、多段數(shù)、大容量語音留言，適合各種應用。留言信息的多種屬性提示：自動區(qū)分新、舊留言，語音合成清晰自然，方便用戶使用。支持留言回復、傳送、轉(zhuǎn)發(fā)、定時傳送功能，適合企業(yè)辦公管理。系統(tǒng)自動清理過期留言。強大的信箱群組功能，配合企業(yè)內(nèi)部部門管理。每一位職員都配有一個相應的語音信箱。

具體功能如下：

　　A 留言信息提取收聽，保存，刪除；
　　B 遠端信息提取；
　　C 修改個人信箱密碼；
　　D修改/錄制個人語音信箱歡迎詞；
　　E 多種語言使用提示；
　　F遠端功能設定；

語音宣傳欄功能

　　提供顧客或公司員工迅速而詳細的資訊，如產(chǎn)品介紹，公司服務項目，組織活動等。其效用包括：減少重復的電話答詢；提供立即的資訊服務；提升公司營運及服務品質(zhì)；提高員工的工作效率。

留言手機短信通知 (可選)

留言EMAIL轉(zhuǎn)遞 (可選)

傳真信箱(可選)

傳真手機短信通知(可選)

傳真EMAIL轉(zhuǎn)遞(可選)

2.2擴展功能

個人信箱WEB設定功能，使得語音信箱功能更加個性化
留言/傳真通過短信或EMAIL進行通知時，會附帶有來電號碼信息，使得使用者更方便

和特定交換機配合，使得無論人工還是自動轉(zhuǎn)接的電話，都能得到語音信箱功能服務

FOLLOW ME功能，可使隨時將留言或傳真轉(zhuǎn)到預先設定的位置，任何時候、任何地點都不會讓您遺漏任何重要信息

三博宇科技自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0應用結(jié)構(gòu)

博宇科技自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0應用結(jié)構(gòu)如下圖所示：

　　博宇科技自動總機語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品的系統(tǒng)配置及硬件環(huán)境如下：

　　計算機： P-41.3G或以上CPU，128M內(nèi)存，4.0G 以上硬盤，VGA彩顯/單顯/無顯示器
　　東進DN系列語音卡
　　操作系統(tǒng)：WINDOWS 2000/XP
　　端口類型：環(huán)路，RJ11端口的電話線
　　數(shù)據(jù)庫：MS ACCESS2000

　　可視化的語音流程開發(fā)環(huán)境如下圖所示：

　　博宇科技自動總機語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品維護程序用于電話分機管理、管理員工的語音信箱、Email管理等操作，部分界面如下：

四博宇科技自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0的主要技術(shù)指標

　　支持多種通信協(xié)議，適合所有企業(yè)規(guī)模：系統(tǒng)可以支持LPS、中國一號信令、7號信令、30B+D信令、LINESIDE E1信令等

　　系統(tǒng)容量平滑升級：一個語音節(jié)點端口最小容量為4路，最大容量為120路，超過120路只需增加語音節(jié)點即可，升級擴容方便快捷

　　支持語音流程自動生成功能，便于擴展業(yè)務：系統(tǒng)提供功能強大的應用開發(fā)環(huán)境：可視化語音流程開發(fā)環(huán)境、DLL功能加載、人工座席控制等；提供在線調(diào)試工具、預編譯功能及錯誤檢查功能；提供開放的應用層接口，動態(tài)加載新的業(yè)務模塊

　　信箱最大容量：100萬 (分機信箱+虛擬分機信箱)
　　系統(tǒng)最大存儲時間：200小時/300小時/400小時/500 小時以上
　　每個用戶留言段數(shù)：無限制
　　每段留言時限：無限制
　　用戶密碼：1～8位數(shù)字（0，1，2……9）
　　保存留言條數(shù)：5～999條最近留言/每戶
　　留言保留或刪除：用戶刪除/自動覆蓋/系統(tǒng)自動清理過期留言
　　撥號方式：DTMF
　　按鍵超時轉(zhuǎn)人工臺時間：1S～10S 可選
　　系統(tǒng)可支持的端口數(shù)：4/8/12/16/30/60/90/120端口
　　支持語音合成：YES

五博宇科技自動總機/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0適用的交換機類型

　　SIEMENS. HICOM100. HICOM300. HICOM313.
　　NEC .NDK9000. M100. NEC7400.
　　ERICSSON. PANASONIC. FUJITSU. AT&T.MITEL
　　Nortel Meridian1 Option HJD48
　　日通工（Nice 288）PHILIPS
　　以及各種大中型局用交換機。

博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯

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