自動(dòng)（語音）服務(wù)
深圳博宇科技社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0 IVR流程主菜單如下（請(qǐng)放大到150%瀏覽）：
實(shí)現(xiàn)通過電話自動(dòng)查詢社區(qū)的簡(jiǎn)介（基本情況）；為社會(huì)各界介紹社區(qū)機(jī)構(gòu)情況及其它基本情況。
2.1.2業(yè)務(wù)咨詢
實(shí)現(xiàn)通過電話自動(dòng)為業(yè)主提供社區(qū)服務(wù)類別以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最新通知等。
2.1.3費(fèi)用查詢
實(shí)現(xiàn)通過電話自動(dòng)為業(yè)主提供水電煤氣費(fèi)查詢，物業(yè)管理費(fèi)查詢等，以及轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
客戶輸入帳號(hào)密碼以及有關(guān)年月后，系統(tǒng)即可自動(dòng)為其查詢水電煤氣費(fèi)以及物業(yè)管理費(fèi)的有關(guān)信息。
2.1.4傳真服務(wù)
如果業(yè)主使用的是傳真機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)為其提供發(fā)送傳真和接收傳真服務(wù)。
2.1.5投訴建議與錄音留言
實(shí)現(xiàn)通過電話自動(dòng)為業(yè)主提供投訴建議與錄音留言；業(yè)主可以進(jìn)行投訴錄音留言。
從而幫助社區(qū)改善服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平。
當(dāng)業(yè)主/業(yè)主家屬聽到嘟聲后，即可開始留言，按#鍵結(jié)束留言。留言結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)保存錄音文件，以便檢索與播放。
2.1.6錄音留言管理
實(shí)現(xiàn)通過電話自動(dòng)為社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員提供查詢業(yè)主的投訴建議與錄音留言情況，提供收聽當(dāng)前留言，收聽上一條留言，收聽下一條留言等功能。
進(jìn)入錄音留言管理，需要輸入留言信箱帳號(hào)和留言信箱密碼。
只有當(dāng)輸入留言信箱帳號(hào)和留言信箱密碼的正確后，才能進(jìn)入錄音留言管理。
當(dāng)輸入留言信箱帳號(hào)和留言信箱密碼錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)將提示：帳號(hào)或密碼輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)重輸，您無權(quán)收聽留言，謝謝使用。
從而使得錄音留言管理既方便又具有保密性。
2.1.7 轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話
業(yè)主/家屬輸入或選擇有關(guān)部門辦公電話后，系統(tǒng)即可將來電直接轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，從而有相關(guān)部門為業(yè)主提供針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)。
2.1.9 轉(zhuǎn)人工服務(wù)
業(yè)主撥打特別服務(wù)號(hào)碼接入社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)后，于任何環(huán)節(jié)，均可選擇轉(zhuǎn)入人工座席服務(wù)，要求導(dǎo)航或人工受理。人工座席軟件系統(tǒng)提供三方通話、呼叫轉(zhuǎn)移（至相關(guān)業(yè)務(wù)職能部門）等強(qiáng)大的座席功能。
2.2 人工服務(wù)功能
系統(tǒng)人工座席軟件提供了豐富的軟電話的功能，如在線，示忙，走開，轉(zhuǎn)接，呼出，三方會(huì)議，屏幕彈出等；同時(shí)提供豐富的內(nèi)部特服的硬話機(jī)功能，如縮位撥號(hào)，呼叫保持，呼叫轉(zhuǎn)移，遇忙轉(zhuǎn)移，代接分機(jī)，電話會(huì)議（三方通話），免打擾，監(jiān)聽功能等。
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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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