重慶長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)客戶服務(wù)中心正式運(yùn)行
2005/03/10
由深圳博宇科技有限公司研制開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)安鈴木公司客戶服務(wù)中心于2005年2月1日正式投入使用，客戶可撥打 023-66288623 或8008077988 咨詢關(guān)于長(zhǎng)安鈴木公司或長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)的一般性事項(xiàng)，專業(yè)性咨詢將由系統(tǒng)轉(zhuǎn)入專家座席或高級(jí)座席作出解答，該中心 24 小時(shí)不間斷全天候恭候客戶的咨詢，廣大客戶可任何時(shí)間與長(zhǎng)安鈴木公司直接溝通。
該服務(wù)中心的開(kāi)通使用建立了長(zhǎng)安鈴木公司與廣大客戶之間對(duì)話的快捷渠道，提供了快速解決用戶疑難的方便通道，她將進(jìn)一步密切生產(chǎn)廠、銷(xiāo)售商、維修站與客戶的多方關(guān)系，縮短等待時(shí)間，提高工作效率，讓客戶享受真正"至上"的服務(wù)，提升用戶滿意度，是長(zhǎng)安鈴木"處處為您著想"服務(wù)理念具體化措施的重大舉措。
深圳博宇科技有限公司是企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)先的供應(yīng)商，擁有一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)等成熟CTI產(chǎn)品，已經(jīng)為國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)提供了一流的客戶服務(wù)系統(tǒng)。其中包括北京易訊無(wú)限、深圳天海龍騰、深圳昊宇通訊、成興業(yè)國(guó)際運(yùn)輸、廣州漢鑫商務(wù)科技等，已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要品牌。
重慶長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)公司以其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)先后多輪的選型和使用客戶實(shí)地考察，比較了國(guó)內(nèi)外各類系統(tǒng)的優(yōu)劣，最終選用了博宇科技一體化交換機(jī)呼叫中心解決方案。
博宇科技采用自主研發(fā)的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)成熟產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0，憑借在產(chǎn)品及研發(fā)上的豐富經(jīng)驗(yàn)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)過(guò)10個(gè)工作日的軟件定制，現(xiàn)場(chǎng)安裝與調(diào)試以及培訓(xùn)，該多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)于近日在重慶長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)有限公司順利上線投入運(yùn)行，并且順利通過(guò)了系統(tǒng)的初步驗(yàn)收，贏得了重慶長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)和使用部門(mén)的高度評(píng)價(jià)。
一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0是博宇科技參考大量?jī)?yōu)秀典型案例，精心研發(fā)而成的適合絕大多數(shù)企業(yè)/政府部門(mén)用戶使用的呼叫中心專用一體化交換機(jī)平臺(tái)，作為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的利器，直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，圖形化監(jiān)控管理，并可選配TTS，同步數(shù)字錄音，傳真，VoIP，多方會(huì)議，郵件排隊(duì)，短信收發(fā)等功能模塊，避免對(duì)市場(chǎng)大量雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性價(jià)比選擇和對(duì)兼容性擔(dān)憂。只需通過(guò)快速的配置以及簡(jiǎn)單的應(yīng)用軟件定制就可以提供給最終用戶使用的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與已有計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫集成。
博宇科技一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0采用電信級(jí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和較強(qiáng)的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用工具的綜合平臺(tái)；是真正電信級(jí)多媒體呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品，靈活開(kāi)放、堅(jiān)如磐石，可擴(kuò)展性極強(qiáng)；同時(shí)具有易于配置部署、開(kāi)放性高、二次開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，廣泛支持國(guó)內(nèi)外主流語(yǔ)音板卡和CPCI架構(gòu)；提供了自動(dòng)語(yǔ)音，傳真收發(fā)，大規(guī)模會(huì)議，TTS，支持直接對(duì)外部數(shù)據(jù)操作和DLL調(diào)用等領(lǐng)先功能。
博宇科技一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平臺(tái)，包括ACD部分、可視化交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）開(kāi)發(fā)環(huán)境、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、呼叫管理服務(wù)器、人工座席軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、二次開(kāi)發(fā)工具等全線產(chǎn)品。這為客戶帶來(lái)很大的方便，用戶可以輕松定制業(yè)務(wù)軟件，迅速的建立自己的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，也保證了呼叫中心在將來(lái)能夠平滑地升級(jí)換代。
博宇科技一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過(guò)這個(gè)一體化交換機(jī)的CTI平臺(tái)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)少許的應(yīng)用軟件修改即可在幾個(gè)工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開(kāi)通企業(yè)/政府部門(mén)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是企業(yè)/政府部門(mén)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺(tái)。
博宇科技一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0 可以為企業(yè)/政府部門(mén)提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程/非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供完整的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工座席服務(wù)，提供企業(yè)/政府部門(mén)簡(jiǎn)介，業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢，業(yè)務(wù)受理，傳真服務(wù), 投訴建議，錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，呼出服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫集成，以及遠(yuǎn)程座席功能，全天候24小時(shí)為客戶/顧客提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它適用于各企業(yè)/政府部門(mén)用于建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量,大幅度地降低建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的成本。
博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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