友鄰通訊助力中國國航構建電話銷售服務中心_呼叫中心_交通_錄音

友鄰通訊助力中國國航構建電話銷售服務中心

2007/07/27

　　2007年7月29日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，其為中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“中國國航”）電話銷售服務中心（4008-100-999）構建的呼叫中心質量管理系統順利通過了驗收。

　　中國國航是國內最大的航空公司之一，也是2008北京奧運會的合作伙伴之一，為了2008年5月全面取消紙質客票，更好地服務2008奧運會，同時也為了更好的服務現有客戶，促進國航的不斷發(fā)展，中國國航于2006年開始構建其電話銷售服務中心，并于8月正式開通了4008-100-999電話銷售服務熱線。

　　鑒于中國國航早在2001年就開始應用友鄰通訊的“AP Suite® 呼叫中心質量管理系統”軟件為其呼叫中心進行質量管理，且“AP Suite® 呼叫中心質量管理系統”軟件一直以來運行狀況良好、維護服務到位，中國國航此次構建其電話銷售服務中心仍選擇了友鄰通訊作為合作伙伴，并繼續(xù)選用了“AP Suite® 呼叫中心質量管理系統”軟件作為其電話銷售服務中心的服務質量監(jiān)控、檢測工具。

　　中國國航此次選用了“AP Suite® 呼叫中心質量管理系統”軟件中的所有模塊，即電話錄音模塊、屏捕模塊和質檢模塊。不僅能實時監(jiān)聽客服人員的電話服務狀況，并能實時監(jiān)看客服人員的電腦插座情況，還能通過質檢系統對錄音、屏捕數據的統計分析所生成的報表全面及時地了解電話銷售服務中心的整體情況。

　　近日，中國國航對外宣布，其電話銷售服務中心的月收入同比增長接近300%，且銷售收入和客戶服務水平明顯提高。這些都說明了一套完善的呼叫中心后臺管理系統能為企業(yè)帶來較大收益。

　　關于中國國航：中國國際航空股份有限公司的前身是成立于1988年的中國國際航空公司，2004年9月，經國務院國有資產監(jiān)督管理委員會批準，中國國際航空股份有限公司在北京正式成立，員工23000人。國航總部設在北京，轄有西南、浙江、重慶、內蒙古、天津、貴州、西藏分公司和上海基地、華南基地。

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