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友鄰通訊助力招商信諾擴容電話(huà)錄音管理系統

2009/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息: 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，友鄰通訊已順利完成招商信諾人壽保險公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招商信諾”）電話(huà)錄音管理系統擴容，此次擴容項目圓滿(mǎn)結束。

　　招商信諾是由兩家聲譽(yù)卓著(zhù)的百年名企共同出資創(chuàng )立的中美合資壽險公司，正式開(kāi)業(yè)時(shí)間是2003年9月8日。合資雙方股東分別是美國信諾集團與招商局集團下屬子公司。招商信諾作為第一家將總部設在深圳的中外合資人壽保險公司，自成立以來(lái)業(yè)務(wù)增長(cháng)迅猛。公司在2004年第一個(gè)財政年度里，實(shí)現了標準保費收入逾2000萬(wàn)，其中超過(guò)90%來(lái)源于保障類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。保單數量進(jìn)入合資壽險公司前三甲。

　　隨著(zhù)信息行業(yè)的不斷進(jìn)步，方便快捷的電話(huà)服務(wù)也為越來(lái)越多的消費者所接受，電話(huà)服務(wù)的范圍也不斷擴大——尤其是保險行業(yè)，招商信諾主要通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展業(yè)務(wù)，認識到一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的客服中心對公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要性，故決定對其客服中心擴容，以增加電話(huà)負載數量，提高客服中心的工作效率。在此次擴容前，招商信諾對友鄰通訊的電話(huà)錄音系統的使用效果感到非常滿(mǎn)意，故仍選用友鄰的電話(huà)錄音系統進(jìn)行擴容。經(jīng)過(guò)友鄰通訊項目組的實(shí)地考察和雙方深入的探討，最后根據實(shí)際情況選用了最佳實(shí)施方案，項目完成后，立即進(jìn)行了上線(xiàn)運行測試，效果十分理想。

　　目前，該項目已順利通過(guò)了招商信諾的驗收。招商信諾客服中心的管理人員對友鄰通訊電話(huà)錄音管理系統的穩定性、可靠性表示贊許，并一致表示與友鄰通訊合作是他們的明智選擇。

CTI論壇報道