山西聯(lián)通選用友鄰通訊電話(huà)錄音系統
2009/07/14
CTI論壇(ctiforum)07月14日消息: 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了中國聯(lián)合通信有限公司山西分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“山西聯(lián)通”）客服中心電話(huà)錄音管理系統項目。
山西聯(lián)通是中國聯(lián)通在山西省的分支機構，成立于 1996年10月17日，負責中國聯(lián)通在山西省行政區劃內的網(wǎng)絡(luò )建設和運營(yíng)。目前，山西聯(lián)通擁有一級干線(xiàn)
1300多公里、二級干線(xiàn)1800多公里、本地網(wǎng)3000多公里；全省移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)330多萬(wàn)戶(hù)。山西聯(lián)通已實(shí)現全網(wǎng)覆蓋 100％地市、100％縣、100％重點(diǎn)旅游景區，同時(shí)覆蓋90％以上的鄉鎮。可以實(shí)現的增值服務(wù)包括圖像、音樂(lè )下載；網(wǎng)頁(yè)瀏覽；電話(huà)會(huì )議；GPS衛星定
位服務(wù)；移動(dòng)商務(wù)、實(shí)時(shí)音頻和視頻以及其他一些信息服務(wù)。
為了確保電話(huà)錄音信息的安全性，給廣大的客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，山西聯(lián)通決定選用一個(gè)運行穩定、可靠的電話(huà)錄音系統，為提高其客服中心的品質(zhì)奠定良好的基礎。友鄰通訊以業(yè)內良好的知名度及美譽(yù)度獲得了山西聯(lián)通的信賴(lài)，遂決定使用友鄰的電話(huà)錄音系統。項目完成后，山西聯(lián)通能夠對其分布在太原、晉中兩處的呼叫中心進(jìn)行統一管理。分布式呼叫中心將采用話(huà)務(wù)分散受理和接入、后臺集中監控的管理方式，以保證兩地話(huà)務(wù)服務(wù)和管理的統一標準。友鄰通訊工程師在保證安全性、穩定性和可靠性的前提下，采用為客戶(hù)最大限度節約成本的方案。
在項目實(shí)施過(guò)程中，友鄰通訊的項目實(shí)施人員以嚴謹認真的態(tài)度，盡責高效地完成了實(shí)施任務(wù)，得到了山西聯(lián)通客服中心管理人員的一致贊賞。該系統實(shí)現了山西聯(lián)通兩地呼叫中心的集中監控管理，極大的減少了管理人員的工作量，提高了管理的工作效率，同時(shí)有效地降低了管理成本。
關(guān)于山西聯(lián)通：山西聯(lián)通是中國聯(lián)通在山西省的分支機構，成立于 1996年10月17日，負責中國聯(lián)通在山西省行政區劃內的網(wǎng)絡(luò )建設和運營(yíng)。目前，山西聯(lián)通擁有一級干線(xiàn)
1300多公里、二級干線(xiàn)1800多公里、本地網(wǎng)3000多公里；全省移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)330多萬(wàn)戶(hù)。
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