友鄰通訊TelRec®電話錄音管理系統(tǒng)
2006/02/09
應用背景
隨著公司發(fā)展及規(guī)模的擴大,現(xiàn)代企業(yè)面臨著越來越多的管理問題,如:
- 子公司多點分布,通過電話溝通的信息和業(yè)務量龐大,因此會存在交流不清、不易理解、不能及時判斷等問題,導致不能快速做出正確決策;
- 管理人員經常要開電話會議,涉及的信息繁雜,而會議記錄未必翔實、準確,不能完整再現(xiàn)當時的會議場景;
- 銷售代表在工作中多數(shù)用電話與客戶進行商務往來,可能會有意或無意地泄露公司的商業(yè)秘密;
- 營業(yè)中心、商務部門更多基于電話銷售,這就需要公司領導更多地了解銷售代表的商務策略、銷售方法、人員素質等情況,便于制定正確的培訓方案;
- 公司人員流動頻繁,如果僅憑書面、電子文檔等方式進行業(yè)務交接,有些不夠全面,甚至無法核實;
TelRec®——友鄰通訊電話錄音系統(tǒng)客/服軟件是針對企業(yè)級用戶推出的產品。依托友鄰通訊強大的技術力量和豐富的行業(yè)經驗,TelRec?能夠顯著提高工作人員的服務水平,監(jiān)控企業(yè)的服務質量,為客戶投訴糾紛提供準確依據等。

錄音功能
- 忠實地記錄每個辦公電話的通話,通話數(shù)據完整、清晰;
- 安全靈活的錄音方式:辦公電話/監(jiān)聽人員、聲音/電壓控制、業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)商控制等;
- 監(jiān)聽功能;
- 通過電話/網絡流式監(jiān)聽,可對正在通話的辦公電話進行監(jiān)聽;
- 支持遠程訪問,可在異地通過手機或固定電話撥入系統(tǒng),對正在通話的辦公電話進行監(jiān)聽。
查詢功能
- 豐富、靈活的前臺查詢條件,可以按照某種條件單一或組合查詢,支持模糊查詢;
- 采用了先進的數(shù)據庫優(yōu)化和容錯機制,網絡流量控制技術和數(shù)據壓縮方法,對海量數(shù)據可以快速定位和查找;
- 支持C/S和B/S架構。
放音功能
- 系統(tǒng)提供了多種靈活的放音方式:電話放音,網絡流式放音;本地放音,遠程放音;
- 系統(tǒng)支持多個管理員對錄音數(shù)據資料的回放操作;
語音提取轉換功能
提供語音文件的提取、轉換功能,可以將指定的一條或一批語音文件提取到本地電腦中,并且在下載的過程中自動轉換為wav格式保存,可以直接通過聲卡進行播放。
數(shù)據存儲功能
- 硬盤或磁盤陣列作為一級存儲,當硬盤滿后,磁帶機/DVD刻錄機作為二級存儲;
- 支持單磁帶機/多磁帶機(單DVD/多DVD)備份,可設置自動備份或手動備份加載方式;
- 備份恢復可準確定位到每一個文件;
- 支持磁盤鏡像和RAID。
報警功能
- 系統(tǒng)運行出現(xiàn)異常或故障,執(zhí)行了錯誤或非授權操作時,磁盤空間已滿,達到管理員預設的某些操作或門限值時(如辦公電話通話超時),自動進行報警;
- 多種報警方式,報警電話,控制臺,多媒體喇叭,詳細的報警日志記錄
系統(tǒng)監(jiān)控管理功能;
系統(tǒng)監(jiān)控管理功能
- 提供統(tǒng)一的中文圖形化操作管理平臺,大大降低管理人員的工作負擔;
- 提供全面的系統(tǒng)檢測工具,對系統(tǒng)資源和系統(tǒng)的當前的工作狀況進行監(jiān)控(如:硬盤空間,內存資源、通道狀態(tài),網絡連接,系統(tǒng)運行日志等);
- 可對分布式呼叫中心數(shù)據集中管理或分布管理;
- 系統(tǒng)監(jiān)控功能可以運行在網絡的其它機器上;
- 提供多種權限管理,防止非法操作。
統(tǒng)計分析報表功能
- 可以對數(shù)據進行挖掘分析,供管理者做出正確的決策;
- 管理人員可以統(tǒng)計分析一段時期的通話情況,詳細了解客服代表的工作情況;
權限管理功能
完善的系統(tǒng)權限管理,可以指定登錄的賬號名,密碼,類型,是否禁用,功能權限,管理范圍,錄音實際設置等。
深圳友鄰通訊
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