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友鄰通訊與中國保險業(yè)共同成長

2005/04/28

　　近日，領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布：AP Suite呼叫中心質量管理系統(tǒng)成功服務中國人民財產保險股份有限公司深圳市分公司（http://www.piccsz.com.cn）95518客戶服務中心。這是AP Suite產品繼華泰財險、光大永明壽險、海爾紐約人壽保險后在保險業(yè)的又一次行業(yè)應用。

　　深圳人保財險95518客服中心為客戶提供保險理賠、事故求助，保單確認、客戶回訪、保險信息咨詢等 7 × 24 小時服務，業(yè)務量也由成立之初的每天數百個達到今天的 4000個/天。為了提高 95518 客戶服務中心服務代表的專業(yè)水平和服務技能，降低運營成本，提高工作效率，深圳人保財險決定改變以往單一的錄音監(jiān)聽管理手段，努力尋求一套既符合保險公司客服管理的一般特征，又能夠體現深圳人保財險服務特色的質量管理系統(tǒng)，以真正落實在業(yè)務飛速發(fā)展的同時，服務質量先行的理念。深圳人保財險在充分了解各廠商的實施經驗、產品穩(wěn)定性和售后服務等指標后，經過嚴格篩選，認真評議，最終選擇了友鄰通訊作為本次質量管理系統(tǒng)改造的提供商。

　　經過友鄰通訊工程師和深圳人保財險的緊密合作，全新的質量管理系統(tǒng)很快在現有環(huán)境下上線運行。新系統(tǒng)不但完全達到客戶當初的期望，而且還協(xié)助人保一起解決了長期困擾的部分其他管理問題，如各種數據報表不統(tǒng)一等。之后，深圳人保財險由于業(yè)務發(fā)展迅速，95518客服中心原有系統(tǒng)規(guī)模和環(huán)境遠遠不能適應形勢的發(fā)展，因此深圳人保財險對客服中心的CTI等系統(tǒng)進行了再次改造。令人保滿意的是，友鄰通訊在不增加客戶一分錢投資的情況下，出色的完成了這次系統(tǒng)改造工作，平滑過渡到最新環(huán)境，原有功能不受任何影響。

　　目前，深圳人保財險已成為深圳地區(qū)公認的服務最優(yōu)的財產保險公司。

　　友鄰通訊的AP Suite呼叫中心質量管理系統(tǒng)，歷經近10年呼叫中心市場的考驗，伴隨著中國呼叫中心市場的不斷發(fā)展而逐漸完善。它是友鄰通訊通過綜合分析國內外大量一線呼叫中心運營管理人員的管理經驗，并吸收了中國呼叫中心運營管理的最新理念，除舊納新，在國內獨創(chuàng)性的開發(fā)出具有完全自主知識產權的呼叫中心質量管理系統(tǒng)。友鄰通訊除了一流的產品外，其出色的售后服務隊伍也進一步地保證了AP Suite呼叫中心質量管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。正因為如此，AP Suite系統(tǒng)除了在保險行業(yè)得到大量應用外，還在電信、銀行、IT企業(yè)、政府等各行業(yè)擁有良好的口碑。

　　關于深圳人保財險：深圳人保財險是深圳地區(qū)綜合實力最強、業(yè)務范圍最廣、網點最多、經營管理水平最高和服務最優(yōu)的財產保險公司。95518客服中心自從2000年率先在深圳地區(qū)開通后，該公司已實現全天候24小時報案配套的免費緊急救援服務，免費檢測、快速查勘、持續(xù)的客戶滿意度調查、人保之友俱樂部、城市秘書服務、人保之友天下行扶貧自駕游等，構筑了深圳人保財險的服務特色，延伸了深圳人保財險的高附加值服務內涵，其核心就是制造了服務的"差異化"。

　　關于深圳人保財險公司的更多信息，請瀏覽網站：www.piccsz.com.cn。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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