友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)再獲網(wǎng)通青瞇
2004/11/12
2004年11月12日，業(yè)界領先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，成功為中國網(wǎng)通深圳分公司（以下簡稱"深圳網(wǎng)通"）客服中心提供質(zhì)量管理解決方案，助深圳網(wǎng)通全面提升客服中心的質(zhì)量管理和服務水平。
在此之前，友鄰通訊曾經(jīng)為中國網(wǎng)通廣東分公司（以下簡稱"廣東網(wǎng)通"）客服中心提供質(zhì)量管理解決方案，從根本上解決了困擾客服中心管理人員很長時間的呼叫中心質(zhì)量管理難題，大大提升了客服中心的質(zhì)量管理和服務水平。深圳網(wǎng)通客服中心的管理者們也一直在尋求更加理想的質(zhì)量管理解決方案，以便進一步地提升客服中心的服務水平，打造客服中心完整、科學化的質(zhì)量管理體系。他們學習了廣東網(wǎng)通客服中心的管理經(jīng)驗之后，非常欣賞友鄰通訊的呼叫中心質(zhì)量管理軟件，最終選擇友鄰通訊為其提供質(zhì)量管理解決方案。
友鄰通訊以深厚的行業(yè)背景積累和在廣東網(wǎng)通實施的個性化的獨特經(jīng)驗，使得在深圳網(wǎng)通的評標選型中脫穎而出，系統(tǒng)在深圳網(wǎng)通很快就成功上線運行。由于深圳網(wǎng)通客服中心通過交換機遠端模塊與廣州客服中心連接，數(shù)據(jù)互通共享，由廣州客服中心統(tǒng)一管轄，所以項目實施中也將廣州客服中心的質(zhì)量管理系統(tǒng)做了升級和優(yōu)化，使之與深圳方面在組網(wǎng)、權限管理、數(shù)據(jù)共享等方面兼容。系統(tǒng)運行顯示的結(jié)果令深圳網(wǎng)通非常滿意，廣州的客服中心除了可以對本地的客服代表進行科學公正的質(zhì)量管理外，同時也可以管理深圳客服中心，及時給出建議；深圳客服中心除了可以對本地的客服代表進行科學公正的質(zhì)量管理外，也可以向廣州方面提出申請，了解廣州客服中心的運營情況，或做對比，或向上推薦自己優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，互相促進提高。
友鄰通訊沒有辜負中國網(wǎng)通的信任與支持，并將繼續(xù)完善呼叫中心質(zhì)量管理軟件的功能應用，給中國網(wǎng)通和其他各行各業(yè)的客戶提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品和更貼近客戶的服務！
深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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