友鄰?fù)ㄓ嵎⻊?wù)光大永明人壽全天候電話中心
2003/11/20
深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司在強(qiáng)手如林的市場上再次勝出，其核心產(chǎn)品AP Suite-呼叫中心質(zhì)量管理軟件在天津光大永明人壽保險(xiǎn)公司電話服務(wù)中心投入運(yùn)行，為光大永明人壽進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
光大永明人壽保險(xiǎn)公司是由加拿大永明人壽保險(xiǎn)公司與中國光大集團(tuán)攜手組建的，是中國北方第一家合資壽險(xiǎn)公司。客戶通過全天候電話服務(wù)中心，可以獲得公司信息、產(chǎn)品查詢、投資險(xiǎn)種價(jià)值及價(jià)格查詢、保單交費(fèi)情況查詢、代理人身份核實(shí)、簡易信息變更、理賠咨詢和報(bào)案等各種服務(wù)。
中國加入WTO之后，保險(xiǎn)業(yè)在我國正進(jìn)入高速發(fā)展期，除了傳統(tǒng)的幾大國有保險(xiǎn)公司之外，各種股份制保險(xiǎn)公司、外國獨(dú)資保險(xiǎn)公司和中外合資保險(xiǎn)公司也如雨后春筍般冒了出來，其競爭激烈程度可想而知。正因?yàn)槿绱耍鞅ｋU(xiǎn)公司紛紛使出渾身解數(shù)在提升客戶服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，而建立全天候的客戶服務(wù)中心是其中關(guān)鍵的一環(huán)。
眾所周知，保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)中心除了具有一般呼叫中心應(yīng)具備的功能之外，由于其自身的行業(yè)特色，有著更加獨(dú)特和嚴(yán)格的要求。友鄰?fù)ㄓ嶀槍ΡｋU(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)的這一需求，同時(shí)結(jié)合自身在國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，為光大永明人壽設(shè)計(jì)了全新的質(zhì)量管理解決方案，使其對電話中心的質(zhì)量管理一開始就邁入了規(guī)范化道路，盡情享受全新的現(xiàn)代化管理工具。在這個項(xiàng)目中，友鄰?fù)ㄓ崬榭蛻籼峁┝伺c保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的一系列獨(dú)特的個性化應(yīng)用，在保證"錄音系統(tǒng)"這一基石穩(wěn)定的同時(shí)，進(jìn)一步豐富和深化了客戶服務(wù)的理念，大大提升了光大永明人壽的企業(yè)形象。
到目前為止，光大永明人壽的新契約保費(fèi)已超過億元，AP Suite系統(tǒng)在電話服務(wù)中心發(fā)揮的巨大作用得到了光大永明人壽保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和電話服務(wù)中心管理人員的一致認(rèn)同。
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