友鄰?fù)ㄓ嵎⻊?wù)光大永明人壽全天候電話中心
2003/11/20
深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司在強手如林的市場上再次勝出，其核心產(chǎn)品AP Suite-呼叫中心質(zhì)量管理軟件在天津光大永明人壽保險公司電話服務(wù)中心投入運行，為光大永明人壽進一步提升服務(wù)質(zhì)量提供了堅強的后盾。
光大永明人壽保險公司是由加拿大永明人壽保險公司與中國光大集團攜手組建的，是中國北方第一家合資壽險公司。客戶通過全天候電話服務(wù)中心，可以獲得公司信息、產(chǎn)品查詢、投資險種價值及價格查詢、保單交費情況查詢、代理人身份核實、簡易信息變更、理賠咨詢和報案等各種服務(wù)。
中國加入WTO之后，保險業(yè)在我國正進入高速發(fā)展期，除了傳統(tǒng)的幾大國有保險公司之外，各種股份制保險公司、外國獨資保險公司和中外合資保險公司也如雨后春筍般冒了出來，其競爭激烈程度可想而知。正因為如此，各保險公司紛紛使出渾身解數(shù)在提升客戶服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，而建立全天候的客戶服務(wù)中心是其中關(guān)鍵的一環(huán)。
眾所周知，保險公司的客戶服務(wù)中心除了具有一般呼叫中心應(yīng)具備的功能之外，由于其自身的行業(yè)特色，有著更加獨特和嚴格的要求。友鄰?fù)ㄓ嶀槍ΡｋU行業(yè)客戶服務(wù)的這一需求，同時結(jié)合自身在國內(nèi)保險行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗，為光大永明人壽設(shè)計了全新的質(zhì)量管理解決方案，使其對電話中心的質(zhì)量管理一開始就邁入了規(guī)范化道路，盡情享受全新的現(xiàn)代化管理工具。在這個項目中，友鄰?fù)ㄓ崬榭蛻籼峁┝伺c保險業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的一系列獨特的個性化應(yīng)用，在保證"錄音系統(tǒng)"這一基石穩(wěn)定的同時，進一步豐富和深化了客戶服務(wù)的理念，大大提升了光大永明人壽的企業(yè)形象。
到目前為止，光大永明人壽的新契約保費已超過億元，AP Suite系統(tǒng)在電話服務(wù)中心發(fā)揮的巨大作用得到了光大永明人壽保險公司的領(lǐng)導(dǎo)和電話服務(wù)中心管理人員的一致認同。
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