新太科技速能（SSURNON）解決方案
2004/12/02
1.背景
隨著在語音增值服務中采用計算機電話集成技術來開發(fā)出各種新型應用系統(tǒng)和業(yè)務，隨著通信技術的發(fā)展，電話不僅用來傳送語音，還可以傳送數據，這些變革將會促進語音增值業(yè)務進一步向縱深發(fā)展，加上電話服務方式具有廣泛的普及性和使用的方便性等特點，語音增值服務還擁有長遠的生命力。還應該認識到，傳統(tǒng)的語音增值業(yè)務已經逐漸被新的語音增值業(yè)務取代，由于技術的發(fā)展，這是必然趨勢，但并不表示語音增值業(yè)務被淘汰，隨著新技術不斷應用于語音增值服務，語音增值業(yè)務仍然是郵電各類信息服務業(yè)務中經濟效益較好的一項業(yè)務。因此，對語音增值業(yè)務的發(fā)展問題應該引起充分的重視。
1.1 規(guī)模化、網絡化、雙向交流成為語音增值業(yè)務的當務之急
隨著信息項目的增多和時效性要求逐步提高，尤其是在與社會上若干熱點源例如電視臺、電臺，各部委商品市場行情中心等信息源開發(fā)過程中，全國語音增值業(yè)務不能實現實時動態(tài)聯(lián)網服務的問題已經成為一個嚴重的障礙。一些是受到廣大公眾熱切關注的熱點媒介，例如電視臺、廣播電臺等，都十分注重觀眾實時參與，而我們目前無法提供相應服務。還有一些為廣大群眾日常生活和消費行為直接服務的各類應用業(yè)務，例如股票交易、機票訂購、航班動態(tài)查詢、電話報稅、電話銀行、中介服務咨詢等，也都有要求實時性和雙向性。如果語音增值業(yè)務解決了實時性和雙向參與性問題，就能開發(fā)出更多既有社會效益又有經濟效益的優(yōu)良業(yè)務來。就能促使語音增值業(yè)務有更長遠的生命力和創(chuàng)造更加良好的效益。
1.2 信息多樣化，豐富化是未來語音增值業(yè)務發(fā)展的必然趨勢
隨著計算機網絡發(fā)展，多媒體信息日益流行，語音增值業(yè)務也面臨著進一步更新設備，跟上潮流的問題。簡單聲音信息已不足以滿足用戶需要，圖象，聲音，文字，甚至動畫如何加入語音增值服務中去，成為語音增值業(yè)務下一步發(fā)展的方向。除了信息的多樣化，語音增值信息豐富化也成為現代語音增值業(yè)務迫切需要的內容。除了用戶聽信息之外，還要能夠為用戶提供參與的機會，特別是人工語音增值部分，能夠應答用戶的大多數問題。除了靜態(tài)信息，動態(tài)信息也成為語音增值業(yè)務的一個重要部分。所有這一切都要求語音增值服務能夠更上一層次，借用最直接，最簡單電話方式，為用戶提供全方位的信息。
1.3 語音增值業(yè)務與Internet網
語音增值和Internet有著最大的共同點既都是信息的提供者。但如何將計算機信息網同語音增值業(yè)務有機結合起來，發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，成為電信運營者一個重要課題。對語音增值系統(tǒng)來說，計算機信息網是一個巨大的取之不盡，用之不竭的信息源，而對計算機信息網來說，語音增值系統(tǒng)是最大眾化，最直接的住處傳播工具。有了這個工具，解決了大眾無法了解Internet網的信息的問題。而現在構造將語音增值與計算機網互連的系統(tǒng)對電信業(yè)務運營商及電信系統(tǒng)設備制造商都是迫切急需的。
1.4 呼叫中心
呼叫中心（Call Center-CC）又稱為客戶服務中心（Customer Care Center-CCC）, 是一種基于CTI技術的，充分利用通信網和計算機網的多項功能集成并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng)，能有效、高速地為用戶提供多種服務。
呼叫中心具體作用可以歸納為：提高企業(yè)服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；降低成本，通過呼叫中心可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉，降低庫存；改善企業(yè)管理體制，減少層次，優(yōu)化服務結構，提高工作效率；宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益；此外，企業(yè)還可以對從客戶服務中心收集到的大量信息和數據庫的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據。因此，對廣大企業(yè)來說，呼叫中心是一個經濟效益和社會效益的新的增長點。
速能（SSURNON）平臺正是基于呼叫中心架構的綜合信息服務平臺，在該平臺上可以有效的開展包括語音增值業(yè)務、商業(yè)呼叫中心業(yè)務等。
2.速能（SSURNON）解決方案
CPCI多媒體交換機設備將接入與媒體服務整合于一體，提高了整個系統(tǒng)的性價比。CPCI多媒體交換機采用業(yè)界先進的CPCI技術，采用INTEL全面電信級媒體服務高可用方案，全面保障系統(tǒng)安全和穩(wěn)定性能，同時新太公司在吉林電信省網、遼寧電信省網、廣西電信省網、江西電信省網、山西電信省網、陜西電信省網、福建電信省網、TOM.COM、SOHU.COM、騰訊、21CN.COM、網易等大型項目建設中采用此設備的成功經驗以及遼寧語音增值平臺3600線的高容量保障，都證明了CPCI多媒體交換機解決方案的成熟和穩(wěn)定。另外在中國網通九州在線全國語音增值業(yè)務平臺建設中，采用CPCI多媒體交換機總接入線數已超過10000線（一期），故采用CPCI多媒體交換機完全滿足目前語音增值市場業(yè)務拓展的需要。
CPCI多媒體交換機產品：由于采用了Compact PCI系統(tǒng)的特性，相比傳統(tǒng)的智能語音節(jié)點，具有集成度更高、系統(tǒng)的穩(wěn)定性更好、性價比更優(yōu)等明顯的優(yōu)勢。系統(tǒng)的集成度非常高。采用CPCI多媒體交換機單個機箱能達到64個E1的語音資源的規(guī)模。接入交換機非常適合大規(guī)模的系統(tǒng)或是將來要擴展到很大規(guī)模的系統(tǒng)。
由于接入交換機利用了CompactPCI系統(tǒng)的特性，使CPCI多媒體交換機具有非常高的穩(wěn)定性、可靠性。CPCI多媒體交換機能支持雙CPU、冗余電源配置，系統(tǒng)的板卡支持熱插拔，能實現不停機擴容、更換板卡，充分保護用戶的利益。
而基于新太語音增值系統(tǒng)的業(yè)務與平臺相分離特性，利用平臺所提供二次開發(fā)工具的強大功能，可以靈活的構筑起與聲訊信息相關的各類業(yè)務流程和交互界面而不會影響到原有系統(tǒng)原有的任何部分。
由此可見，新太科技的速能（SSURNON）解決方案，的確是目前市場上最具競爭力和領先的產品。
新太速能（Suntek SSURNON）解決方案網絡拓撲圖
銷售經理 （黃先生）
聯(lián)系方式：hanvi@suntektech.com
TEL:8552 1717轉8892
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯
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