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新太科技攜手AVAYA成功舉辦呼叫中心沙龍

2009/09/25

　　CTI論壇(ctiforum)9月25日消息: 2009年9月3日，在廣州南洋冠盛酒店，新太科技攜手AVAYA共同成功舉辦了“2009年第一期客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心建設與運營(yíng)新視角沙龍”。新太科技呼叫中心產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品總監蔣玉芬女士和Avaya中國區副總裁李農先生作為沙龍的主講嘉賓，分別就“聯(lián)絡(luò )中心簡(jiǎn)約式管理”，“邁向統一通信的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”進(jìn)行了主題演講。


　　在當今日益激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，聯(lián)絡(luò )中心承載的職責越來(lái)越多，且關(guān)聯(lián)的系統也越來(lái)越復雜，相應的，聯(lián)絡(luò )中心的維護也越來(lái)越難。在這樣的環(huán)境中，企業(yè)本身以及客戶(hù)對聯(lián)絡(luò )中心提出了更高的要求。如何向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的服務(wù)，已經(jīng)成為聯(lián)絡(luò )中心所面臨的一個(gè)新的挑戰。現今我國各行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的發(fā)展，勢頭雖然非常強勁，但是大多數聯(lián)絡(luò )中心的管理或營(yíng)銷(xiāo)都缺乏整體規劃，尤其在運營(yíng)管理方面，各行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心都缺少一套完整的、規范化的、有針對性的運營(yíng)管理方法或體系指導日常運營(yíng)，并強調運營(yíng)績(jì)效的持續改善與提升。

　　值此，新太科技攜手AVAYA籌組本次沙龍活動(dòng)，匯聚聯(lián)絡(luò )中心業(yè)內各方知名人士參與，就聯(lián)絡(luò )中心的建設與運營(yíng)提出了新的應對策略。在專(zhuān)家的演講中，以客戶(hù)為中心，提供多渠道一站式差異化服務(wù)以及建立開(kāi)放式的基礎業(yè)務(wù)平臺，整合業(yè)務(wù)系統提高流程執行效率和辦公效率等策略，都得到了現場(chǎng)與會(huì )人士的高度贊同。本次沙龍，通訊、制造業(yè)、教育、金融、交通、政府機構等行業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心高管濟濟一堂，共同探討分析客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心建設與運營(yíng)的新視角，為企業(yè)、聯(lián)絡(luò )中心建設、運營(yíng)管理專(zhuān)家搭建一個(gè)嶄新的溝通平臺，分享業(yè)內最新信息與運營(yíng)管理經(jīng)驗，幫助大家積累更多的業(yè)內人脈，創(chuàng )造更多的合作機會(huì )，推動(dòng)彼此的事業(yè)更好地發(fā)展！

　　沙龍活動(dòng)持續了四個(gè)多小時(shí)，大家紛紛表示此次沙龍不僅能夠了解到各行業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的建設、運營(yíng)管理經(jīng)驗，吸取到本公司的聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展中，還能結識更多各個(gè)行業(yè)優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò )中心管理者，行業(yè)無(wú)小事，每一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，每一次溝通都可能會(huì )給我們大家帶來(lái)更好的主意、機會(huì )或者收益。新太科技和AVAYA提供了一個(gè)很好的增進(jìn)交流、相互學(xué)習的平臺，希望以后我們還有更多機會(huì )舉辦類(lèi)似的活動(dòng)!

CTI論壇報道


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