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新太科技電視購物行業(yè)呼叫中心解決方案

2009/08/05

1. 多媒體統(tǒng)一接入統(tǒng)一排隊：支持電話、短信、Email、傳真、IM、視頻等多種通訊形式的統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一報表、統(tǒng)一監(jiān)控管理。



2. 電信級高可靠性，適應電視購物行業(yè)的浪涌式呼叫特征：確保在廣告時段大呼叫量情況下系統(tǒng)穩(wěn)定運行和正常的處理速度。



3. 多種機制保障數(shù)據(jù)安全，避免飛單：全面的權限控制，分級授權數(shù)據(jù)查看，所有呼入呼出電話全盲運行。



4. 豐富的路由策略，提高成單率：支持基于來電信息、客戶等級、人員技能、最近來電等多種智能路由策略。支持被叫號碼精確匹配、被叫號碼模糊匹配。支持技能最佳匹配、平均分配、技能多者優(yōu)先以及按技能水平等多種座席分配方式。



5. 全方位實時監(jiān)控，及時采集進線高峰期狀態(tài)，確保高接通率高服務質(zhì)量：實時監(jiān)控數(shù)據(jù)可以用表格、圖表等多種展現(xiàn)形式，動態(tài)調(diào)整坐席呼出呼入混合策略。



6. 科學的媒體投入回報分析：詳細記錄電銷事物每個環(huán)節(jié)的詳細信息及有效轉(zhuǎn)換比例，幫您分析最佳的廣告策略，提高投入產(chǎn)出比。
   
   

• 供應商管理：包括供應商基本資料、等級、性質(zhì)、往來方情況，合同書管理，資質(zhì)管理，供應商往來賬目管理等。



• 合同管理：支持經(jīng)銷、代銷合同的建檔、維護。建立合同和供應商及其商品的關系。可以管理合同的建檔，變動，續(xù)簽管理；合同狀態(tài)管理；合同查詢及其銷售分析等。
  


• 商品管理：包含商品詳細的屬性描述、分類、品牌、規(guī)格、顏色、性能、特點、價格、特殊付款/配送規(guī)則、常見問題參考答案等，可設置和管理商品積分、可設置和管理商品贈品等。



• 促銷管理：針對具體的促銷項目，提供多種促銷活動管理，促銷項目包括打折、組合優(yōu)惠、限時間、限量優(yōu)惠，禮品贈卷等。



• 訂購管理：包括訂單錄入、訂單變更、訂單審核、派送、發(fā)貨跟蹤、物流管理、訂單狀態(tài)查詢、催單、退單、支付等訂購全過程管理。



• 客戶信息管理：包括客戶基本資料管理、客戶特征與偏好管理、客戶訂購歷史管理、客戶級別管理、客戶積分管理等。



• 結算管理：包括與供應商的結算，與物流商的結算，與銀行等金融機構的結算等。支持個性化的結算策略，如按合同結算、按月結算、定期一次性回款、分期回款等結算方式。



• 集成接口：系統(tǒng)預留了與金融機構、配送商、供應商、倉管、物流等系統(tǒng)的接口。接口方式支持數(shù)據(jù)庫、http、webservice、socket、網(wǎng)關等多種方式，接口傳輸過程采用加密算法確保信息安全。

CTI論壇報道