2012中國最佳呼叫中心官方網(wǎng)站

中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)
CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

秦克旋先生擁有豐富的CTI及呼叫中心行業(yè)軟件技術(shù)管理和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，曾負責組織開(kāi)發(fā)IP語(yǔ)音(Voice over IP)、計算機電話(huà)集成(CTI)、呼叫中心(Call Center)、嵌入式實(shí)時(shí)操作系統（Embedded RTOS）、嵌入式Internet通信軟件、多媒體信息平臺、統一消息（Unified Message）、語(yǔ)音郵箱(Voice Mail)、電信增值服務(wù)(Telecommunication Value-added Services)、全球定位系統(GPS)等多種項目。　

2009年 “ChinaSourcing2009軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年會(huì )”上，秦克旋先生榮獲由工信部頒發(fā)的“2009中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度風(fēng)云人物”獎。

中國電子商會(huì ) 呼叫中心專(zhuān)委會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng) 張霞

現任中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)，曾就職于北京優(yōu)勝咨詢(xún)、北京愛(ài)貝網(wǎng)娛科技技術(shù)有限公司、東軟網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司、潤迅網(wǎng)絡(luò )通信服務(wù)有限公司。從事呼叫中心建設、咨詢(xún)、培訓等工作
行業(yè)經(jīng)驗：
•參與了東軟呼叫中心的籌備、建立和管理。
•同高校合作，為在校大學(xué)生進(jìn)行呼叫中心職業(yè)培訓，滿(mǎn)足大學(xué)生的就業(yè)以及呼叫中心高素質(zhì)人員短缺。
•作為項目負責人之一，制定外包呼叫中心的管理辦法，全面負責制度確定、流程建立、系統測試、人員甄選、培訓激勵、考核評估等工作。
作為公司呼叫中心經(jīng)理，全面負責運營(yíng)中心的建立管理工作，包括人員的招募、培訓、運營(yíng)顧問(wèn)咨詢(xún)等工作；積累了較多的呼叫中心運營(yíng)方面、項目管理等方面的經(jīng)驗。
專(zhuān)業(yè)培訓：
為內部員工以及合作企業(yè)提供過(guò)多次專(zhuān)業(yè)的培訓服務(wù)，培訓內容包括：
•卓有成效的管理
•呼入服務(wù)的使用技巧
•巧妙應答與提問(wèn)
•促成技巧和客戶(hù)異議處理
•如何做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
•項目管理及論證與評估

中國移動(dòng)通信江蘇有限公司客服中心副總經(jīng)理張立春

現任江蘇移動(dòng)通信有限責任公司客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理，先后就職于市分公司工程建設部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò )維護部經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等職，對電信行業(yè)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)有較為全面的理解。
中國移動(dòng)通信集團《客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理規范》的執筆人，《中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理規范》對中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的戰略規劃、組織架構、服務(wù)策略、流程管理、人力資源管理、現場(chǎng)管理、知識管理、質(zhì)量管理、運營(yíng)績(jì)效指標10個(gè)方面作全面系統的規范，明確了中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心未來(lái)的發(fā)展方向和實(shí)踐方案。在編寫(xiě)過(guò)程中，完成了全國范圍的現場(chǎng)調研、相關(guān)人員訪(fǎng)談、多次的內部討論等大量細致深入的工作，對中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的情況進(jìn)行了比較全面的了解和分析。熟悉國內外包括COPC、SCP等在內的主要呼叫中心標準體系。

中國移動(dòng)通信集團廣東有限公司客戶(hù)服務(wù)中心（廣州）中心總經(jīng)理肖冬軍

    現任中國移動(dòng)集團廣東有限公司客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心總經(jīng)理。始終堅持“經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心”的管理思路，倡導“心系員工，情系客戶(hù)，用心溝通，用愛(ài)服務(wù)”的服務(wù)理念和管理要求。讓員工“開(kāi)心工作、快樂(lè )生活、幸福成長(cháng)、爭創(chuàng )卓越服務(wù)領(lǐng)頭羊”既是我對員工的承諾，更是我和所帶團隊共同努力奮斗的目標！
    自1999年進(jìn)入中國移動(dòng)以來(lái)，一直從事客戶(hù)服務(wù)管理工作。13年以來(lái)先后在話(huà)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理等多個(gè)呼叫中心領(lǐng)域任職，主編了中國移動(dòng)公司第一本呼叫中心培訓教材，建立了第一套完整的社會(huì )化員工培訓體系，參與了全國第一套1860呼叫中心客服系統需求的采編和割接。首創(chuàng )了呼叫中心行業(yè)固定排班模式、高績(jì)效招聘培訓模式、CPCS精準服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式、HP心動(dòng)文化班組管理模式等呼叫中心管理新模式。團隊至今已獲得5個(gè)國家級、14個(gè)省級的QC優(yōu)秀項目大獎，以及4項集體公司和7項省公司級創(chuàng )新、科技項目評選大獎。
     多年來(lái)，肖冬軍多次獲評“服務(wù)精英”、“中國呼叫中心最佳管理人獎”、“先進(jìn)工作者”、全省“百佳貼心管家”等個(gè)人獎項，所帶的團隊先后被CNCCA評為中國最佳呼叫中心，并獲得共青團中央、國資委分別授予的“全國青年文明號”、“央企紅旗班組”、“工人先鋒號”。

北京聯(lián)通信息導航中心副經(jīng)理魏婕

曾任原北京網(wǎng)通客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理、原北京網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理、北京聯(lián)通語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理等職務(wù)，曾榮獲原北京網(wǎng)通"北京2008年奧運會(huì )通信服務(wù)保障一等功臣"、 "2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò )中心管理人獎"、2010年 "年度中國（亞太）最佳呼叫中心獎"、2011年 "中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎"和"中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)解決方案獎"。負責原北京網(wǎng)通客戶(hù)服務(wù)中心10060服務(wù)熱線(xiàn)、114電話(huà)導航呼叫中心工作、期間帶領(lǐng)114推出了機票預定服務(wù)、酒店預定服務(wù)、訂餐服務(wù)、失物招領(lǐng)服務(wù)等，開(kāi)通了多語(yǔ)言服務(wù)。
2010年5月至今任北京聯(lián)通信息導航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理，負責北京聯(lián)通呼叫中心坐席服務(wù)業(yè)務(wù)、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)中心、廣告傳媒業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售、運營(yíng)和二次開(kāi)發(fā)工作。期間，積極拓展金融、保險行業(yè)坐席外包業(yè)務(wù)，成功簽約陽(yáng)光財險、陽(yáng)光壽險、民生銀行等大型外包業(yè)務(wù)，中標并成功運營(yíng)中國國際航空公司國內呼叫中心業(yè)務(wù)和北京市工商局12315服務(wù)熱線(xiàn)項目。

中國工商行銀行電子銀行中心客戶(hù)服務(wù)一部總經(jīng)理趙金龍

    1990年12月-2003年4月，中國工商銀行北京市分行燕山支行，曾擔任儲蓄所主任、分理處主任；
    2003年5月-2010年8月，中國工商銀行電子銀行中心，擔任客戶(hù)服務(wù)處副處長(cháng)；
    2010年9月至今，中國工商銀行電子銀行中心，擔任客戶(hù)服務(wù)一部總經(jīng)理。
    2007年，榮獲"最佳呼叫中心管理人獎"
    2010年，參加中國銀行業(yè)"優(yōu)秀客服中心"評審，擔任評審組組長(cháng)，評審工作得到銀行業(yè)協(xié)會(huì )高度評價(jià)；
    2011年，擔任銀行業(yè)協(xié)會(huì )"客戶(hù)服務(wù)中心數據統計與共享"課題組組長(cháng)，組織客服中心數據指標標準制定工作，規范行業(yè)指標標準。

建設銀行信用卡中心-客戶(hù)服務(wù)部鄭偉林

中信銀行信用卡客服中心副總經(jīng)理羅雋

1995年畢業(yè)于中南大學(xué)，2002年獲中國人民大學(xué)工商管理碩士（MBA）學(xué)位。長(cháng)期從事服務(wù)型和營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心運營(yíng)管理。2007年加入芒果網(wǎng)，任芒果網(wǎng)客服中心總經(jīng)理，管理400多個(gè)服務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)座席。目前擔任中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家委員，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規范工作組專(zhuān)家委員，ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院客座講師。

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理蔣濤

蔣濤，中國人壽財險客戶(hù)服務(wù)部主要負責人，高級工程師，國際保險協(xié)會(huì )（ IIA ）"高級研究員"，洛陽(yáng)仲裁委員會(huì )仲裁員。蔣先生從事金融服務(wù)管理工作20年，長(cháng)期致力于客戶(hù)服務(wù)體系建設發(fā)展方面的研究，擁有豐富的呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰經(jīng)驗，在客戶(hù)體驗管理、服務(wù)流程管控、標準規范管理、呼叫中心管理、人才育留管理等方面形成專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐結合的獨特見(jiàn)解。中國人壽財險呼叫中心在短短四年內，由最初的幾名座席發(fā)展到現在的500多名座席，接通率、服務(wù)水平等運營(yíng)指標一直位于行業(yè)領(lǐng)先水平。在2009年中央電視臺開(kāi)展的政府企業(yè)熱線(xiàn)品質(zhì)檢查中，中國人壽財險呼叫中心榮登榜首；2010年再次榮膺CNCCA中國（亞太）最佳呼叫中心，成為行業(yè)呼叫中心服務(wù)的標桿和典范。

上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡中心方華

國泰君安戚峰

廣州誠伯信息有限公司總經(jīng)理譚杰強

從1998年起至今，譚杰強先生一直從事于呼叫中心行業(yè)，并且長(cháng)期專(zhuān)注于外包型呼叫中心的經(jīng)營(yíng)和技術(shù)發(fā)展（管理的座席超過(guò)600個(gè)，員工超過(guò)3000人，業(yè)務(wù)覆蓋中國內地和港澳），是中國第一套城際實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)互聯(lián)呼叫中心的建立者。從業(yè)近13年來(lái)，譚杰強先生親歷了呼叫中心在通信、金融、市政、交通、IT和零售等行業(yè)上的應用和發(fā)展，以及離岸外包業(yè)務(wù)的困惑和精彩。期間亦得以見(jiàn)證了中國呼叫中心行業(yè)近10年來(lái)的萌芽、井噴和蛻變。

香港易寶通訊集團中國區業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘美慧

    潘女士持有香港中文大學(xué)商學(xué)院商業(yè)管理文憑及英國HULL大學(xué)MBA學(xué)位。為香港易寶通訊集團中國區業(yè)務(wù)總經(jīng)理暨咨詢(xún)管理首席顧問(wèn)，主管中國地區外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及顧問(wèn)培訓業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    潘女士現任為香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )執行委員會(huì )委員；ICMI中國客席講師。2009年被CTI論壇評為"2008年度中國呼叫中心亮點(diǎn)人物"，2007年獲CNCCA頒發(fā)"中國呼叫中心十年"杰出成就獎；多次獲邀為"中國（亞太）最佳呼叫中心評選"作專(zhuān)家評委，以及多次被評為"中國呼叫中心十大最具影響力培訓導師"。

    潘女士擁有超過(guò)18年的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心實(shí)戰管理經(jīng)驗，長(cháng)期致力于客戶(hù)服務(wù)體系發(fā)展的研究，在客戶(hù)體驗管理、客服中心運營(yíng)效益提升、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理體系、人才管理體系等方面形成專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐結合的獨特見(jiàn)解。潘女士親力主持近百個(gè)中港兩地的呼叫中心戰略規劃與建設項目、管理提升咨詢(xún)顧問(wèn)項目、以及大型服務(wù)外包項目，覆蓋行業(yè)包括金融、電信、制造、物流等，得到客戶(hù)高度的認可和贊譽(yù)。其中包括中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、深發(fā)展銀行、東亞銀行、信誠保險、平安銀行、TCL、順豐速遞等等。潘女士將堅持不懈地積極推動(dòng)香港與國內呼叫中心服務(wù)的創(chuàng )新、管理水平和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為國內呼叫中心邁向國際化付出努力。

潤迅李朝輝

北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理王立剛

王立剛，畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)，獲人機工程博士學(xué)位。曾在清華大學(xué)CMIS中心任教；擔任過(guò)美國著(zhù)名ERP廠(chǎng)商SSA的技術(shù)顧問(wèn)；德國Software AG公司高級技術(shù)顧問(wèn)；2003年任北京外企人才網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司副總經(jīng)理，負責FESCO人力資源外包系統和呼叫中心建設及管理工作；2006年加入易才集團，目前擔任易才博普奧公司總經(jīng)理，負責人才租賃及相關(guān)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，主要業(yè)務(wù)方向是整合行銷(xiāo)和呼叫中心等行業(yè)的人才租賃及其相關(guān)外包服務(wù)。

深圳市優(yōu)策企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司高級合伙人何錦明

    何錦明先生有二十多年的呼叫中心管理經(jīng)驗及咨詢(xún)實(shí)踐，對呼叫中心管理有非常深厚的底蘊和深刻的見(jiàn)解。何先生曾在國際快遞集團（DHL）擔任客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)經(jīng)理，香港電訊盈科（PCCW）擔任客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)理及運營(yíng)顧問(wèn)，廣西天頤通信、上海賽科斯(SYKES)擔任呼叫中心運營(yíng)總監。
    何先生畢業(yè)于英國，擁有工商管理榮譽(yù)學(xué)士學(xué)位及工商管理碩士學(xué)位，以及英國牛津大學(xué)頒發(fā)的國家職業(yè)管理人認證資格和國際注冊管理咨詢(xún)師。何先生還非常熱衷于行業(yè)協(xié)會(huì )工作，是香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )的發(fā)起人及顧問(wèn)，同時(shí)擔任中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構的顧問(wèn)、中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的顧問(wèn)；也是《客戶(hù)世界》、《CTI論壇》、《51callcenter》、《中國咨詢(xún)頻道》等多家網(wǎng)站的專(zhuān)欄作家。
    何先生憑借在呼叫中心豐富的實(shí)戰管理經(jīng)驗，2001年開(kāi)始應國內多家顧客服務(wù)提供商的邀請為呼叫中心提供運營(yíng)管理、業(yè)務(wù)規劃等咨詢(xún)服務(wù)。在國內多年的呼叫中心管理咨詢(xún)工作中，他將行業(yè)前沿的管理理念并結合企業(yè)的實(shí)際情況，形成了許多具有知識產(chǎn)權的管理規范，在企業(yè)內得到廣泛應用與推廣。

北京窩窩世界信息技術(shù)有限公司客服總監張震

2002年加入呼叫中心行業(yè)，目前擔任窩窩團全國客服總監，同時(shí)也是呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )特邀專(zhuān)家評委，曾經(jīng)擔任過(guò)全國海關(guān)客服項目客服經(jīng)理，宅急送全國呼叫中心經(jīng)理，獲得過(guò)DHL全亞太區最佳雇員稱(chēng)號，曾參與編寫(xiě)并出版了《物流客戶(hù)服務(wù)》教科書(shū)。

北京玖美電子商務(wù)有限公司客服總監曾欣妹

廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司董事顧問(wèn) 胡鐵君

小米手機楊京津

楊京津，畢業(yè)自首都經(jīng)貿大學(xué)碩士，COPC國際注冊協(xié)調員，從事呼叫中心行業(yè)近11年（類(lèi)型：客戶(hù)服務(wù)、訂單營(yíng)運、運營(yíng)管理、質(zhì)量管理、呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)）；就職于當當網(wǎng)公司之前，曾服務(wù)于創(chuàng )想空間、長(cháng)城寬帶通信行業(yè)公司，后服務(wù)于搜狐、金色世紀商旅網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司。通過(guò)長(cháng)期的實(shí)踐,其本人在大中型呼叫中心運營(yíng)管理方面積累的相當豐富的經(jīng)驗，精通人員的招聘、培訓及績(jì)效管理體系的構建，對呼叫中心的應用系統平臺的設計有深入的研究和豐富的實(shí)踐管理經(jīng)驗；于2007年加入當當網(wǎng)擔任客服部高級總監后,將當當網(wǎng)呼叫中心從單純售后服務(wù)功能擴展到目前的服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)功能，使其成為綜合服務(wù)的呼叫中心，并實(shí)現團購銷(xiāo)售年100%以上業(yè)績(jì)增長(cháng)。

阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理閔承忠

現任阿爾卡特朗訊、上海貝爾企業(yè)通信有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監。
具有10多年的行業(yè)經(jīng)驗，特別是在CRM/呼叫中心領(lǐng)域，對CRM/CTI應用開(kāi)發(fā)等方面的咨詢(xún)及實(shí)施均有較高造詣。2003年獲得Genesys全球工程師認證，成為中國區首名Genesys認證工程師。曾任職Genesys認證培訓講師，為多個(gè)金融及企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)認證培訓。2005年赴法國總部工作一年，參與設計和研發(fā)阿爾卡特朗訊中型市場(chǎng)聯(lián)絡(luò )中心解決方案并回國推廣。參加過(guò)多個(gè)大型金融及電信行業(yè)項目的設計及項目管理：中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國泰康人壽保險、中國電信、中國網(wǎng)通、中國東方航空等等。

國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心高級副經(jīng)理馬雪峰

馬雪峰，34歲，畢業(yè)于北京大學(xué)計算機及應用專(zhuān)業(yè)。2000年開(kāi)始從事呼叫中心運營(yíng)管理工作，擁有多年呼叫中心項目運營(yíng)管理經(jīng)驗。曾在中國網(wǎng)通擔任客服呼叫中心主管、客戶(hù)支持經(jīng)理、分公司支持經(jīng)理、客服經(jīng)理、高級呼叫中心協(xié)調經(jīng)理； 2008年開(kāi)始在國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心擔任運營(yíng)控制經(jīng)理，現任國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心高級副經(jīng)理。對呼叫中心指標管理、現場(chǎng)管控、質(zhì)檢培訓、流程優(yōu)化、排班績(jì)效管理等有較多的實(shí)踐經(jīng)驗。

通過(guò)研究使用呼叫中心"立體化精細管理"的方法，實(shí)施集中分布式中心的統一管控制度，提高了國航呼叫中心的運營(yíng)效率。被客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心管理標準委員會(huì )（CCCS）授予2010至2011年度中國呼叫中心最佳管理人獎。

廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司呼叫中心高級運營(yíng)總監高路

高路女士：中信集團鴻聯(lián)九五呼叫中心高級總監。人力資源管理與應用心理學(xué)碩士，心理咨詢(xún)師（國家職業(yè)資格二級）。擁有近十年的呼叫中心行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗。經(jīng)歷了大型呼叫中心的構架組成、系統搭建、運營(yíng)管理和業(yè)務(wù)拓展等多方面的工作。先后任職香港新世界翔龍與中信鴻聯(lián)九五集團。

自2002至今任中信集團廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司呼叫中心總經(jīng)理，全面負責鴻聯(lián)九五在全國范圍內的呼叫中心市場(chǎng)拓展與運營(yíng)管理工作。分別在北京、上海、廣東、廣西、江西、江蘇、黑龍江等地拓展了外包呼叫中心業(yè)務(wù)，物理坐席數近3500個(gè)，從業(yè)人數近5000人，通過(guò)近8年時(shí)間的運營(yíng)管理，所帶領(lǐng)的呼叫中心團隊已經(jīng)逐步成為國內一流的外包型呼叫中心，并連續數年獲得"中國最佳外包呼叫中心"等榮譽(yù)，其個(gè)人也榮獲了呼叫中心"最佳管理人獎"、"產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎"等獎項。

大連東軟思維科技發(fā)展有限公司呼叫中心總經(jīng)理秦揚

秦揚女士，東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司技術(shù)總監。長(cháng)期從事呼叫中心基礎建設、CRM系統和技術(shù)平臺研發(fā)、以及多語(yǔ)言外包呼叫中心運營(yíng)管理工作。擅長(cháng)統一通信多渠道增值服務(wù)、技術(shù)支持及客戶(hù)服務(wù)整合管理。多次獲得中國最佳呼叫中心管理人稱(chēng)號，"中國呼叫中心十年產(chǎn)業(yè)發(fā)展杰出成就獎"等。長(cháng)期擔任《客戶(hù)世界》雜志編委，同時(shí)也是中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家委員。2011年被聘任為"中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )"副理事長(cháng)。

交通銀行電子銀行部高級經(jīng)理周紅艷

周紅艷女士1992年加入交通銀行，多年從事交通銀行客戶(hù)服務(wù)中心管理工作，具有豐富的金融行業(yè)客服中心運營(yíng)管理經(jīng)驗。在其嚴謹、細致又富于創(chuàng )新力的工作帶領(lǐng)下，交通銀行客戶(hù)服務(wù)中心完成了全行集中運營(yíng)，實(shí)現了多媒體服務(wù)渠道、呼出營(yíng)銷(xiāo)、標準體系認證等重大創(chuàng )新，大幅提升了服務(wù)品質(zhì)和管理效能。

她通過(guò)以人為本的管理理念和數字化的管理方式，建立了獨特的服務(wù)文化體系，帶領(lǐng)團隊塑造了交通銀行95559良好的客戶(hù)服務(wù)品牌形象。交通銀行客服中心連續5年獲得"中國最佳呼叫中心"稱(chēng)號，2008年又獲"金融業(yè)最佳客戶(hù)服務(wù)中心"稱(chēng)號，其本人獲得08年度"最佳呼叫中心管理人"稱(chēng)號。

江蘇先鋒信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理劉建

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