2011中國最佳呼叫中心參選個(gè)人：
大連東軟思維科技發(fā)展有限公司 王 揚

2011/06/7

王揚個(gè)人介紹：

　　 王揚現任大連東軟思維科技發(fā)展有限公司培訓服務(wù)部部長(cháng)。

　　 在從事呼叫中心工作近6年的時(shí)間內，從離岸外包呼叫中心的創(chuàng )建工作到后期的擴大的過(guò)程中從事過(guò)包括人員管理，品質(zhì)管理，流程的制作，客戶(hù)溝通等各方面的相關(guān)管理工作。目前負責公司整體的培訓，招聘等相關(guān)工作。

　　 在呼叫中心的創(chuàng )業(yè)初期帶領(lǐng)二十幾人的團隊從零做起，創(chuàng )建規范各種項目流程，品質(zhì)保證標準等工作為呼叫中心后期發(fā)展為100人以上的大型中心奠定了基礎。并且帶領(lǐng)的團隊的客戶(hù)滿(mǎn)意度一直保持在80%以上（當時(shí)為客戶(hù)方最高的成績(jì)）人員流動(dòng)率也控制在20%以下。另外在管理技術(shù)型人才呼叫中心業(yè)務(wù)上也積累了豐富的管理經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊在1年的時(shí)間內提高了近50%的生產(chǎn)效率的同時(shí)提早達到了客戶(hù)的KPI要求。

　　 感言：作為一名和東軟的呼叫中心一起成長(cháng)，成熟起來(lái)的管理者，在此期間帶領(lǐng)不同業(yè)務(wù)內容的團隊在業(yè)績(jì)管理和人員管理上取得了突破，并且得到了客戶(hù)，公司領(lǐng)導和員工的好評和嘉獎。

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