簡(jiǎn) 介
王輝2009年參加CTI中國外包服務(wù)業(yè)年度大會(huì )，進(jìn)行“客服員工行為改變”應用研究報告；同年接受河南省洛陽(yáng)市政府、陜西省西安市政府邀請，提供現代服務(wù)業(yè)管理心理學(xué)支持工作。于2010年3月與中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理協(xié)會(huì )，發(fā)啟、創(chuàng )辦客戶(hù)服務(wù)行業(yè)第一條免費心理咨詢(xún)熱線(xiàn)。
王輝曾任北京本源慧通管理咨詢(xún)有限公司項目總監；多家管理咨詢(xún)機構、企事業(yè)單位特約心理顧問(wèn)；2006年參與企業(yè)心理援助工作（EAP），開(kāi)始在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行心理學(xué)應用研究，應邀參加中國移動(dòng)通信集團公司員工心理援助項目。在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)建立科研基地，積攢大量科研數據，并形成一些符合心理學(xué)原則、能夠為客戶(hù)服務(wù)中心帶來(lái)收益的管理工具、調查問(wèn)卷及課程；主要涉及范圍《壓力緩解與情緒控制》《員工積極心態(tài)建設》《人際關(guān)系管理》《心理學(xué)在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)中的應用》《心理學(xué)去專(zhuān)業(yè)化應用》《有效溝通》等課程、項目。
策劃、參與多家客戶(hù)服務(wù)中心及心理管理在企業(yè)中的應用項目運作；涉及范圍：電信業(yè)、金融、保險業(yè)及服務(wù)、教育領(lǐng)域；服務(wù)客戶(hù)包括：泰康人壽總公司、吉林長(cháng)春公司、中國人壽北分某營(yíng)業(yè)中心、中信銀行信用卡中心、中國移動(dòng)河北公司大客戶(hù)部、中國移動(dòng)海南公司客戶(hù)服務(wù)中心、中國移動(dòng)江蘇客戶(hù)服務(wù)中心、淮安客戶(hù)服務(wù)中心、中國移動(dòng)內蒙古客戶(hù)服務(wù)中心、中國移動(dòng)寧夏客戶(hù)服務(wù)中心、中訊郵電設計研究院、CBRE集團等；