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遠傳技術(shù)

遠傳技術(shù)U-CBA客戶行為分析系統(tǒng)

2012-11-08 14:52:02   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


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  通過客戶行為分析系統(tǒng)收集客戶使用習慣和操作行為日志、構(gòu)建面向業(yè)務(wù)的數(shù)學分析模型,科學指導電子渠道的設(shè)計與界面布局優(yōu)化,提升自助服務(wù)的有效性和便捷性,為提高客戶在電子渠道的操作體驗提供決策支持。

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1)建立完整的電子渠道運營指標體系,為持續(xù)的運營優(yōu)化指明方向。
2)追蹤渠道入口,分析相應的訪問量對電子渠道運營目標的影響,為廣告設(shè)計、營銷渠道選擇提供決策依據(jù)。
3)自動發(fā)現(xiàn)存在問題的功能點和存在錯誤鏈接的頁面。
4)對異常現(xiàn)象自動原因分析,找出可能的最大影響因子。
5)對客戶進行聚類分析,支持個性化營銷,發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會。
6)客戶操作過程重現(xiàn),優(yōu)化界面設(shè)計,改善客戶體驗。

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