與合法客戶(hù)類(lèi)似，欺詐者也很難與現場(chǎng)座席取得聯(lián)系。為了解決這個(gè)問(wèn)題，他們越來(lái)越多地使用交互式語(yǔ)音應答（IVR）來(lái)試圖從客戶(hù)和企業(yè)那里攫取資金。
“由于電話(huà)量大和座席數量減少，座席的欺詐事件減少到1074個(gè)電話(huà)中的1個(gè)。”據Pindrop報告的作者說(shuō)：“隨著(zhù)IVR越來(lái)越強大，它也成為欺詐者利用的一個(gè)越來(lái)越重要的熱點(diǎn)，類(lèi)似于任何其他客戶(hù)終端。”
數字竊賊正在利用IVR技術(shù)參與失業(yè)預付卡盜竊：據估計，由于猖獗的失業(yè)欺詐，在《關(guān)愛(ài)法案》的3600億美元失業(yè)資金中，整整10%的資金損失。
總體而言，約57%的欺詐檢測和預防決策者報告稱(chēng)，欺詐攻擊有所增加，66%的決策者報告稱(chēng)發(fā)現了新類(lèi)型的欺詐。很多新的欺詐行為都是以IVR為中心的。
根據Venture Beat最近的一篇文章，欺詐者使用先進(jìn)的算法，在幾個(gè)小時(shí)內自動(dòng)撥號IVR、破解PINs、DOBs和SSN的最后4位，“IVR已成為賬戶(hù)接管過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節，57%的聯(lián)絡(luò )中心公司報告了IVR賬戶(hù)入侵事件。”
報告發(fā)現，只有34%的公司（略高于三分之一）表示，他們能夠以高度的信心和準確性實(shí)時(shí)發(fā)現和制止欺詐行為。這為聯(lián)絡(luò )中心欺詐者打開(kāi)了許多窗口。
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