“作為Ecosmob的一個(gè)部門，我們擁有AI團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，作為Asterisk平臺(tái)的專家，我們的團(tuán)隊(duì)擁有開發(fā)CC軟件的專業(yè)知識(shí)。這兩點(diǎn)在Asterisk呼叫中心解決方案中聚集在一起。”當(dāng)被問及人工智能實(shí)施的領(lǐng)域時(shí)，他解釋說人工智能已經(jīng)進(jìn)入IVR，實(shí)時(shí)聊天，自然語(yǔ)言識(shí)別和多語(yǔ)言能力以及各種溝通渠道。一起以無(wú)縫的方式。這減少了座席的負(fù)擔(dān)，并且還進(jìn)行渠道跟蹤或監(jiān)聽以提醒座席。這只是開始。
“我們正在加入AR和VR技術(shù)，再加上AI，提供了巨大的可能性。實(shí)際上，目前的迭代將WebRTC作為標(biāo)準(zhǔn)的未來。呼叫者可以參與視頻聊天，座席可以通過更個(gè)性化的方式進(jìn)行互動(dòng)。包含VR/AR將有助于座席向呼叫者提供產(chǎn)品的虛擬演示。如果出現(xiàn)問題，座席可以查看產(chǎn)品，識(shí)別產(chǎn)品并推薦解決方案或展示可以提供幫助的視頻。”
Asterisk Service下一代聯(lián)絡(luò)中心軟件預(yù)計(jì)將填補(bǔ)空白并帶來更大的客戶滿意度。與此同時(shí)，電子商務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的座席的需求也通過提供統(tǒng)一的儀表板，語(yǔ)音命令和其他小但非常有用的東西來解決，這些東西將幫助座席減輕壓力并做更多事情。基于技能的路由，呼叫活動(dòng)，報(bào)告，分析和自動(dòng)呼叫分配等標(biāo)準(zhǔn)功能比以前更好。
“我們相信服務(wù)是聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，客戶滿意度是服務(wù)的重點(diǎn)。Asterisk服務(wù)電子商務(wù)呼叫中心解決方案是專為滿足行業(yè)特定需求而開發(fā)的。Asterisk可以提供CC解決方案作為機(jī)架外包裝或定制的包，以適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的特定業(yè)務(wù)模式，并且可以作為內(nèi)部部件包或托管包獲得全面支持，維護(hù)，培訓(xùn)和升級(jí)。”
“它直觀，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，非常實(shí)用，不僅僅是電子商務(wù)，甚至中小型企業(yè)也可以使它成為統(tǒng)一通信的平臺(tái)，并取代IPPBX，”他總結(jié)道。
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