我沖到家附近的唱片店去領(lǐng)取我的獎(jiǎng)品-可能是埃爾頓·約翰(Elton John)的一張專輯。我急切地跑回家，但讓我極為沮喪的發(fā)現(xiàn)我爸爸自己組裝的立體聲播放系統(tǒng)的一根管子早就被燒掉了。我什么音樂(lè)也聽(tīng)不到。
獎(jiǎng)品什么時(shí)候不再是獎(jiǎng)品？當(dāng)你拿它什么也做不了的時(shí)候。我知道我本可以把這張專輯當(dāng)飛碟用的，You know what I mean！
企業(yè)是否也常會(huì)發(fā)布一些基本上無(wú)法使用的產(chǎn)品或功能呢？有時(shí)它無(wú)法在你的環(huán)境中運(yùn)行。有時(shí)部署或管理起來(lái)太困難。要不就是用戶體驗(yàn)太繁瑣。（有人還記得在聽(tīng)8軌磁帶時(shí)不斷出現(xiàn)的中斷嗎？）
這就是為什么產(chǎn)品和功能在實(shí)際應(yīng)用中可用這一點(diǎn)有多重要。這也是我對(duì)思科客戶服務(wù)產(chǎn)品線11.6版感到如此興奮的原因。通過(guò)這些產(chǎn)品，各種規(guī)模的組織可以提供互聯(lián)的數(shù)字體驗(yàn)，從而提供卓越的客戶服務(wù)。
在開(kāi)發(fā)此版本時(shí)，我們的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)不僅與我們的合作伙伴密切地合作，而且還與早期現(xiàn)場(chǎng)試用客戶進(jìn)行了密切的合作，試用客戶數(shù)量刷新了歷史記錄。在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，他們遵循了以下四項(xiàng)主要原則：
- 確保靈活性——我們的團(tuán)隊(duì)盡力確保能夠在你的環(huán)境中實(shí)施此解決方案，以滿足你的業(yè)務(wù)需求。
- 確保可用性——卓越的可用性意味著你的聯(lián)系中心的坐席和主管能夠更輕松、更快速地支持客戶并開(kāi)展工作。
- 確保簡(jiǎn)易性——我們專注于使整個(gè)過(guò)程（從設(shè)計(jì)、訂購(gòu)和部署到管理客戶服務(wù)解決方案）更加直觀。
- 帶給用戶美好的體驗(yàn)——我們不僅關(guān)注我們的用戶，而且關(guān)注你的客戶，始終強(qiáng)調(diào)改善客戶的旅程，使他們無(wú)縫跨越時(shí)間和渠道。
這就是我們當(dāng)時(shí)的開(kāi)發(fā)理念。以下是我們的一些產(chǎn)品示例:
共享組件
- 巧妙的、旨在提高坐席工作效率的桌面增強(qiáng)功能
- 增強(qiáng)的單點(diǎn)登錄功能
- 改善的情景服務(wù)可維護(hù)性
- 供坐席和主管實(shí)時(shí)查看狀態(tài)和調(diào)用歷史記錄的功能
- 本報(bào)告所述刷新圖表和儀表板（見(jiàn)下文）
- 增強(qiáng)的安全性（包括TLS1.2的支持）
- 加強(qiáng)了對(duì)外宣傳活動(dòng)的無(wú)單點(diǎn)故障管理
- 企業(yè)聊天和電子郵件現(xiàn)已集成到第三方工具
- 聯(lián)系中心企業(yè)套件支持全球多站點(diǎn)部署并增強(qiáng)了對(duì)第三方客戶關(guān)系管理集成的支持
- 遠(yuǎn)程專家移動(dòng)功能增強(qiáng)了共同瀏覽和移動(dòng)媒體的性能
聯(lián)系中心快捷版解決方案
- 數(shù)字通道增強(qiáng)型功能，包括更大的電子郵件附件和群聊
- 多通道坐席狀態(tài)和總結(jié)報(bào)告
- 新的主管功能（包括監(jiān)測(cè)出站呼叫和查閱歷史報(bào)表的功能）
- 腳本增強(qiáng)功能
新的報(bào)告儀表示例
貴公司在尋找客戶服務(wù)解決方案嗎？如果你已經(jīng)有一個(gè)，那是否覺(jué)得自己被困在一個(gè)凹槽里，無(wú)法從中獲得最大的收益？你在為如何繼續(xù)支持你現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心擔(dān)心嗎？
如果對(duì)上述任一問(wèn)題的答案是“Yes”，建議你考慮一下我們提供的解決方案和服務(wù)。說(shuō)到11.6版，現(xiàn)在是選擇這個(gè)既能幫助你、又能幫助你的客戶的解決方案的最佳時(shí)間了！
點(diǎn)擊鏈接，詳細(xì)了解思科客戶服務(wù)解決方：https://www.cisco.com/c/zh_cn/products/customer-collaboration/index.html?dtid=osscdc000357
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