近日Stratifyd公司與德國貝塔斯曼旗下Arvato(上海貝塔斯曼商業(yè)服務有限公司)簽署合同，向后者提供Stratifyd大數(shù)據(jù)智能分析平臺。助力其釋放客戶數(shù)據(jù)價值，提升企業(yè)核心競爭實力。Arvato(上海貝塔斯曼商業(yè)服務有限公司)公司在數(shù)字化服務和信息技術服務領域擁有十年以上的沉淀，基于深厚的行業(yè)經(jīng)驗和客戶洞察，幫助金融、汽車、零售、消費品、高科技、房地產(chǎn)等行業(yè)企業(yè)應對數(shù)字化時代瞬息萬變的商業(yè)挑戰(zhàn)。
Stratifyd公司總部位于美國北卡羅來納，是全球領先的大數(shù)據(jù)分析服務提供商。公司擁有強大的非結構化數(shù)據(jù)分析能力，致力于推進企業(yè)在商業(yè)智能領域的進步。以用戶為中心的智能大數(shù)據(jù)分析平臺Stratifyd是公司目前的主打產(chǎn)品，兼具實時交互、圖像可視化、非結構化數(shù)據(jù)和結構化數(shù)據(jù)分析能力，幫助大中小型企業(yè)快速、科學、精準的定位客戶、員工以及市場中的海量文本反饋信息，洞察其商業(yè)價值，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。
伴隨信息技術快速發(fā)展，各家公司都積累了大量的客戶信息和行為使用數(shù)據(jù)。他們意識到大數(shù)據(jù)不僅改變了現(xiàn)有企業(yè)的商業(yè)生態(tài)，也改變了傳統(tǒng)客戶關系管理。而客服中心作為企業(yè)客戶信息集中接觸點，擁有客戶屬性、行為特征、價值分層等大量清晰、完整的客戶數(shù)據(jù)，如何依托大數(shù)據(jù)技術構建智慧客服，更好服務客戶，各家企業(yè)都在積極探索。然而兩大因素制約了企業(yè)大數(shù)據(jù)應用
1、對客服中心技術支撐不夠。伴隨客戶服務內(nèi)容、服務手段、服務要求日新月異，大數(shù)據(jù)挖掘需整合客戶電話、在線、微信、微博、APP等各交互平臺數(shù)據(jù)，開展線上線下一體化數(shù)據(jù)分析，但目前企業(yè)渠道整合及數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術的運用還不成熟。
2、前后臺聯(lián)動服務能力不足。目前雖然各企業(yè)均以大數(shù)據(jù)為核心，在前臺應用CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)，但客服部門尚未在數(shù)據(jù)和服務資源上與CRM系統(tǒng)無縫對接，在具體客戶服務需求方面，缺乏科學分層。
伴隨著企業(yè)服務從前臺向后臺轉移，客服中心作為企業(yè)客服關系管理中心地位得以強化，因此更加需要運用大數(shù)據(jù)技術分析客戶價值，加強對各類型客戶針對性管理，促使客服中心由客戶聯(lián)絡中心向客戶關系管理中心轉變。Stratifyd大數(shù)據(jù)分析平臺通過NLP自然語言處理技術、圖像可視化、非結構化數(shù)據(jù)和結構化數(shù)據(jù)分析能力通過企業(yè)內(nèi)部(內(nèi)部電子郵件、歷史數(shù)據(jù)積累)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和電話服務等客戶服務終端，主動感知客戶與企業(yè)需求，實現(xiàn)方便快捷的智能化感知和交互性客戶體驗。
通過Stratifyd大數(shù)據(jù)分析平臺整合前后臺CRM系統(tǒng)，提供“點對點”服務，主動開展客戶關懷，建立SWOT客戶流失評測模型，量身定做客戶服務，形成客戶對服務路徑依賴，增加客戶忠誠度。通過大數(shù)據(jù)整合客戶微信、微博等自媒體使用情況，對自媒體發(fā)達客戶重點關注，以規(guī)避聲譽風險事件，形成網(wǎng)絡口碑傳播效應良性循環(huán)。
客服中心掌握大量客戶消費、需求等行為數(shù)據(jù)，可將“大數(shù)據(jù)”納入價值創(chuàng)造流程，尋找新價值創(chuàng)造路徑。關聯(lián)營銷是大數(shù)據(jù)模式下盛行營銷方式。消費者在消費某產(chǎn)品時，有一定傾向會消費另外一件產(chǎn)品。Stratifyd大數(shù)據(jù)分析平臺通過實時模型化客戶行為，并結合現(xiàn)行消費行為數(shù)據(jù)有針對性地智能推薦產(chǎn)品，可促進交易完成。同時，通過客戶數(shù)據(jù)常態(tài)化分析客戶地理、交通、旅行、住宿等消費痕跡，進而形成對客戶興趣、愛好、價值觀、生活方式、溝通方式等精準數(shù)據(jù)挖掘預判，以定制化產(chǎn)品來提高客戶滿意度。
在客戶生命周期管理方面，Stratifyd通過數(shù)據(jù)收集、存儲、處理與分析，提煉客戶投訴與建議中蘊含各種服務可能，把握客戶真實需求、明白客戶困擾，作為產(chǎn)品改進依據(jù)，避免了非大數(shù)據(jù)時代“經(jīng)驗”或“直覺”驅動改進模式。在收集客戶個性化需求方面，Stratifyd對海量數(shù)據(jù)快速綜合對比分析，精準定位客戶個性化需求，更好地拓展了個性化服務項目。
目前已有15家福布斯全球500強公司以及多家國際主流企業(yè)如KimberlyClark，AllyFinancials，Intuit都采用了Stratifyd的新型大數(shù)據(jù)智能分析平臺，公司銷售收入在呈幾何級數(shù)增長。在經(jīng)過一年多的技術儲備和充分行業(yè)調(diào)研后，Stratifyd正式進入中國市場，更加貼合國內(nèi)企業(yè)特色的Stratifyd3.0平臺也已在www.stratifyd。cn官網(wǎng)上推出(微信公眾號stratifyd)，歡迎各企事業(yè)單位試用。Stratifyd愿為國內(nèi)企業(yè)實現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)價值釋放貢獻力量！
注:2017年大數(shù)據(jù)分析公司Stratifyd宣布完成A輪700萬美元融資，由騰訊領投、真格基金、心元資本、Fusion Fund(New Gen Capital)共同投資
