西班牙電信（Telefónica）今天宣布在阿根廷、智利和德國三國子網(wǎng)部署的HUAWEI SmartCare SOC正式投入運營，用于智能管理網(wǎng)絡，意味著這個開創(chuàng)性項目邁出了第一步。該項目使西班牙電信能夠實時了解客戶移動業(yè)務真正體驗和質(zhì)量，旨在保證網(wǎng)絡良好的連接性和性能，使客戶始終能隨時隨地享受他們想要的服務。

　　從以網(wǎng)絡為中心轉向以業(yè)務和客戶為中心的運營是西班牙電信一項復雜而雄心勃勃的工作，這將使其具備了解、管理和保障客戶體驗的能力，進而提高運營效率和客戶滿意度及忠誠度。

　　業(yè)務運營中心分析網(wǎng)絡上匿名匯總的信息，預測可能發(fā)生的事件，從而采取主動措施，保證業(yè)務質(zhì)量，進行預測性維護和網(wǎng)絡優(yōu)化，以及更快速、高效、精準地響應客戶的技術問題。

　　通過這種新的數(shù)據(jù)驅動運維的方式，西班牙電信可以通過分析和計算出準確的、可比較的數(shù)據(jù)實時地做出決策，將網(wǎng)絡維護從“計劃”演進為“主動”和“預測” 。

　　西班牙電信選擇HUAWEI SmartCare SOC解決方案，在阿根廷，智利和德國三國子網(wǎng)部署其業(yè)務運營中心，作為其以客戶為中心運營戰(zhàn)略的一部分。HUAWEI SmartCare SOC是網(wǎng)絡資源資產(chǎn)管理與客戶資產(chǎn)管理之間的橋梁，提供以客戶和業(yè)務為中心的運營能力，實現(xiàn)卓越的客戶體驗、運營效率，同時提升收入和利潤。

　　HUAWEI SmartCare SOC解決方案提供可視的“每用戶每業(yè)務”（PSPU）的客戶體驗，提前識別并解決問題，減少客戶投訴，降低離網(wǎng)率。華為不僅給西班牙電信交付一流的客戶體驗管理平臺，而且提供包含流程定義和一年運營的運營轉型服務。

　　西班牙電信集團全球首席技術官恩里克布蘭科（Enrique Blanco）表示：“這些業(yè)務運營中心（SOC）是將客戶體驗提升到一個新臺階的第一步。在不久的將來，人工智能將最大限度的利用網(wǎng)絡，提前發(fā)現(xiàn)問題，并在客戶發(fā)現(xiàn)之前解決問題。我們最終目標是網(wǎng)絡自動化管理，消除任何潛在的問題。在運營商基礎設施虛擬化之后，機器學習也變得至關重要：因為網(wǎng)絡控制變得分散，網(wǎng)絡正在變得動態(tài)化，管理的復雜程度呈指數(shù)增長。隨著西班牙電信邁向下一代網(wǎng)絡，智能分析是將數(shù)據(jù)轉化為知識去實現(xiàn)創(chuàng)新的關鍵。”

　　華為西班牙電信全球客戶總裁鄧濤表示：“華為非常榮幸能被西班牙電信選為客戶體驗管理解決方案供應商。SOC是實現(xiàn)業(yè)務和以客戶為中心運營轉型的關鍵。HUAWEI SmartCare SOC解決方案一直是公司重要的戰(zhàn)略投資之一。這個項目也會增強我們和西班牙電信轉型合作伙伴的關系。我們有信心以最高質(zhì)量提供西班牙電信要求的端到端解決方案。華為完全致力于這個項目，將利用我們豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗來支持西班牙電信，確保目標實現(xiàn)。”

　　西班牙電信從關注網(wǎng)絡到聚焦客戶體驗管理，以業(yè)務質(zhì)量為第一優(yōu)先級，提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務，同時將分析工具應用到網(wǎng)絡運維中，標志西班牙電信正向以客戶為中心的公司邁出新的一步。