外包全渠道客戶(hù)體驗管理的全球領(lǐng)導者 Teleperformance，今天宣布，在 Everest 集團的 “PEAK Matrix”評比中獲得高分，從而在外包聯(lián)絡(luò )中心（CCO）領(lǐng)域中獲得全球領(lǐng)導者稱(chēng)號。這標志著(zhù) Teleperformance 通過(guò)這一杰出的咨詢(xún)和研究公司，顯示其在頂級外包聯(lián)絡(luò )中心提供商當中，連續第四年被公認為領(lǐng)導者。這也充分說(shuō)明 Teleperformance 繼續作為行業(yè)無(wú)可爭議的全球基準。

　　矩陣（下圖）顯示 Teleperformance 達到了所有企業(yè)的最高定位評估標準，即對交付能力和市場(chǎng)成就兩方面，PEAK Matrix 為外包聯(lián)絡(luò )中心（CCO）兩軸。在外包聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)，在六大重點(diǎn)行業(yè)和所有主要地區中，Teleperformance 是占主導地位的唯一運營(yíng)商。它也是唯一一家在整個(gè)研究中獲分的最高的公司，包含在買(mǎi)家的滿(mǎn)意度和交付站點(diǎn)的全球布局方面。

規模，范圍，技術(shù)解決方案和創(chuàng )新，交付站點(diǎn)的全球布局和買(mǎi)家的滿(mǎn)意度

　　“Teleperformance 一貫定位其業(yè)務(wù)在世界各國，并在許多關(guān)鍵垂直行業(yè)是頂級領(lǐng)先的外包聯(lián)絡(luò )中心（CCO）服務(wù)供應商，” Everest 集團副總裁 Katrina Menzigian 說(shuō)。 “在數字經(jīng)濟下，外包聯(lián)絡(luò )中心提供商的客戶(hù)，期望卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗，以使他們在市場(chǎng)中區別于其它。 Teleperformance 的不斷發(fā)展，以滿(mǎn)足這些需求，并區分本身作為其客戶(hù)首選的貿易伙伴和作為行業(yè)的領(lǐng)導者。”

　　“我們非常自豪，也對全球差異化領(lǐng)導者的這個(gè)特殊的名號不敢當。Everest 集團這一綜合分析獨立的量化了 Teleperformance 的結果，以及真正的意味著(zhù)它為客戶(hù)提供一致的出色的服務(wù)和價(jià)值。” Paulo Cesar Salles Vasques，Teleperformance 全球 CEO 說(shuō)到，“作為市場(chǎng)中的全球領(lǐng)導者，Teleperformance 有一個(gè)持續的責任，通過(guò)我們投資于人才戰略、分析、創(chuàng )新、安全性和全方位渠道能力來(lái)為整個(gè)行業(yè)設置一個(gè)高標準。這轉化到我們的客戶(hù)，我們的員工和我們的所有股東的持續成功。”

　　Daniel Julien， Teleperformance 全球董事會(huì )主席補充道，“我們已經(jīng)努力工作了很多年，跨越160多個(gè)世界市場(chǎng)，我們?yōu)槭澜缟献詈玫娜�球品牌和公共部門(mén)提供無(wú)縫的服務(wù)。我特別高興地看到，在研究中，我們是唯一一家在交付站點(diǎn)的全球布局和買(mǎi)家的滿(mǎn)意度上同時(shí)獲得了最高分的公司。這公正的評估表明，在客戶(hù)期望，需要和應得方面，我們在全球范圍內提供解決方案和結果的一致性。”

　　了解2016年 Everest 集團，外包聯(lián)絡(luò )中心（CCO）的摘要 -- 與PEAK Matrix評估2016年服務(wù)提供商，點(diǎn)擊這里：

　　http://ww2.frost.com/news/press-releases/teleperformance-bags-frost-sullivan-asia-pacific-contact-center-outsourcing-service-provider-year-award-5th-consecutive-year/

　　Teleperformance集團成立于1978年，總部位于法國。目前全球最大的外包呼叫運營(yíng)商，也是行業(yè)中歷史最長(cháng)，經(jīng)驗最豐富的企業(yè)流程外包（BPO）供應商；同時(shí)全球的坐席數量位居全球第一（員工數超過(guò)190，000）；其業(yè)務(wù)遍及全球65個(gè)國家；擁有311個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心為163多個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)并可提供75種以上的語(yǔ)言及方言服務(wù)；每年客戶(hù)聯(lián)絡(luò )超過(guò)14億次。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗；全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統一的運營(yíng)標準文化；良好的財務(wù)狀況及資深的行業(yè)專(zhuān)家和管理團隊是Teleperformance成功的基礎。Teleperformance 集團是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180. 客戶(hù)通過(guò)我集團公司官方網(wǎng)站 http://www.teleperformance。com 查閱我集團歷年年報以及實(shí)時(shí)股票信息。Teleperformance，2015年的集團業(yè)務(wù)收入為37億美元（約人民幣230億元）為全球同行業(yè)內財務(wù)狀況最優(yōu)企業(yè)。集團已涉及的行業(yè)介紹。

　　37年來(lái)Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業(yè)，并成功為大型跨國公司如：AT&T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強企業(yè)提供以CRM為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類(lèi)型包括：客戶(hù)挖掘、客戶(hù)增值、技術(shù)支持、債務(wù)追討和市場(chǎng)調研等；其中90%的客戶(hù)和我們有2-15年的合作基礎。

　　Teleperformance集團于2006年進(jìn)入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專(zhuān)業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫運營(yíng)商。在中國設立了4個(gè)站點(diǎn)，擁有員工約3500人，坐席約3000人，分部在四 個(gè)城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統一的服務(wù)標準和運營(yíng)考核指標，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、系統語(yǔ) 音 呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)化的管理人才和技術(shù)專(zhuān)家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠為客戶(hù)為客戶(hù)提供個(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過(guò)強大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營(yíng)能力、嚴謹的管理流程，致力于協(xié)助客戶(hù)和合作伙伴的競爭能力的持續優(yōu)化，以及實(shí)現客戶(hù)的最大商業(yè)價(jià)值。我們的客戶(hù)包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長(cháng)期的合作。