CTI論壇(ctiforum.com)6月2日消息（編譯/老秦）: 二戰之后出生的老一代人們隨著(zhù)年輕一代的成長(cháng)正在漸漸退出職場(chǎng)的主要位置，企業(yè)需要重視年輕一代的習慣和需求。

　　這里的年輕一代指的是在1982年至2000年之間出生的人群，據美國人口普查數據，在美國這一代人有8310萬(wàn)，超過(guò)總人口的四分之一。作為一個(gè)參考，上一代二戰之后出生于五、六十年代的人只有7540萬(wàn)。

　　這群新興人類(lèi)已經(jīng)超過(guò)上一代，成為今天最大的員工群體。企業(yè)需要了解他們，并相應地調整策略。

　　雖然大多數的企業(yè)關(guān)注的是如何將產(chǎn)品賣(mài)給這一代人，但是也不應該忽視作為企業(yè)員工這一代人正成為主力軍。

　　公司應該注意的一個(gè)領(lǐng)域是虛擬交換機。年輕一代是技術(shù)控，喜歡智能手機而不是老化的臺式座機。

　　年輕一代伴隨著(zhù)VoIP和智能手機技術(shù)成長(cháng)，他們希望手機具有包括聊天、呼叫轉移等功能，不論是在辦公室還是在路上都可以與網(wǎng)絡(luò )相連。傳統的商業(yè)電話(huà)系統如果不能滿(mǎn)足年輕一代的需求將會(huì )被這個(gè)群體所遺忘。

　　特別重要的是移動(dòng)功能。對于許多年輕一代來(lái)講，將他們綁定在桌子上顯然已經(jīng)是過(guò)時(shí)了的。電話(huà)系統必須有一個(gè)移動(dòng)功能，最好有一個(gè)移動(dòng)應用可以讓員工把自己的辦公室電話(huà)和他們的BYOD或公司選擇的智能手機連在一起。

　　虛擬PBX解決方案，如Nextiva，可以幫助企業(yè)滿(mǎn)足年輕一代的需求同時(shí)又節省成本，因為虛擬PBX系統比傳統PBX系統更便宜也更易于管理。這對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)雙贏(yíng)的選擇。